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aloraure, tu as fait un pas de plus que moi mais ça stagne... comme tu dis on n'a rien demandé, ils annoncent des délais qu'ils ne peuvent pas respecté, pfffff

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Francois91300, pour l'avoir lu dans d'autre message, l'annulation ne se fait pas en ligne mais par téléphone, je n'ai vu qu'une personne avoir réussi à le faire en envoyant un mél au service client.

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bonjour Rachellou ,

c'est ce que je vais certainement devoir

le problème pour Orange c'est que sur la lettre m'indiquant le changement de formule (qui devait soi-disant me faire faire des économies ) il est bien spécifier noir sur blanc que je peux supprimer moi-même cette option

retranscription exacte de la phrase écrite par Orange :

"

cette option peut être résiliée à tout moment depuis votre espace client sur orange.fr

"

ce qui b'est pas le cas !

ma facture devait passer de 31.77 à 28.90 (2.87 euros par mois d'économies pour moi) mais avec cette option activée la facture passe à 31.90 donc là Orange gagne 13 centimes : c'est peu mais multiplier par des milliers d'abonnés dans le même cas que moi .........

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voilà CI-DESSOUS; ce que je lis, je vous fait une copie d'écran, depuis que j'ai cliqué sur supprimer le 1h, j'ai eu le message en haut m'indiquant que j'ais une opération en cours, SI l'on nous mets cette option de supprimer c'est que l'on peut le faire en ligne, NON??

autrement j'aurais de noter comme certaines de mes options "non résiliable", Donc, pour moi c'est que l'on peut faire cette manoeuvre en ligne.

Maintenant ce qui ne va pas aussi,  c'est que sur la facture du mois d'avril, on peut y lire  ""

Abonnement "Formule internet + TV + téléphone" 31.76€

du 01/04/2014 au 30/04/2014.

Donc, SI l'on est toujours sur l'ancienne formule, pourquoi l'on nous note à votre formule

""Livebox-Zen avec abonnement téléphonique tarif : 28,90 € TTC / mois""

Même si un conseillé orange, vient nous consulter notre profil, il ne peut rien nous expliquer, si ce n'est que nous sommes toujours en migration, et que nous devons patienter. PATIENTER, oui, mais jusqu'à quand ???

à ce moment là, on ne vient pas nous noter sur notre compte une formule qui ne correspondont pas à notre facture???

Sans oublier, l'avertissement par mail et celui par courrier qui nous informe pour moi qu'à partir du mois d'avril, ma migration de ma nouvelle formule.  donc, j'en concluais que la facture du mois d'avril serait modifié, et que la nouvelle migration aurait été prise en compte et bien NON: smileyfrustrated: Migration sur le compte visible SUR notre espace client, mais pas du tout sur notre facture.

Où, je suis devenue gaga, je n'arrive plus à lire,  où l'on nous prends pour des billes ?????

Aurions-nous un réajustement ????

Je garde tous les documents précieusements, copies d'écran, et comme j'ai dit, si le mois de mai je constate toujours la même chose là, j'emploierais les grands moyens.

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Je confirme, je crois qu'ils font ce qu'ils veulent avec les tarifs -_-  Ils ont passé le mobil Sony xpéria M de 29.99 € à 49.99 € ce week end.  Genre.... personne a vu, hop ! :smileylol:

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François, j'ai le même courrier que vous avec les mêmes conditions et je continue à payer 31€77 alors que mes courriers datent de fin janvier, le conseiller que j'ai eu hier m'a dit de faire une réclamation quand la migration serait faite.

J'ai même lu un message (je ne sais plus sur discussion) qu'il y avait un délai d'un mois avant de résilier (genre 1ère vrai facture), et que si l'option n'a pas été utilisée, on peut demander un remboursement !!!

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aloraure, je crois que la migration entraine une facture 15 jours après le changement, peut-être que tu ne peux rien faire pendant ce laps de temps.

Comme je disais à François, il me semblait avoir lu que la suppression n'était effective qu'au bout d'un mois, donc 1ère facture qui oblilge à demander le remboursement !!!

Pour ma part, toujours pas de changement depuis hier, toujours ancienne formule !!!

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il faut faire attention à bien regarder la facture car il ne faut pas oublier la location de la livebox qui est aussi de 3 euros

ce qui m'a fait regarder mes courriels et découvrir les abonnemets internet+ c'est que sur le décompte de ma banque il y avait un débit de 51euros04 de la part d'orange alors que d'habitude je paie 34.76 (location liveebox inclus )

vu la différence cela m'a interpellé et je suis allé voir la facture : il y a deux périodes  :les deux avec le nouvel abonnement  : ce qui fait que la facture couvre une période supèrieure à un mois .

au final ,la facture est normale (sauf les 4euros70 pour le téléphone )

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Bonjour à tous,

Bon, j'ai du nouveau : D'abord j'ai consulté mon compte en ligne et Cyril a bien voulu m'aider en MP. Sauf qu'il ne pouvait rien faire de plus que ce que j'avais déjà fait (on avait certainement la même capture d'écran je pense). C'est quand même sympa de sa part et je l'en remercie.

J'ai donc surveillé mon compte en ligne, et dès que j'ai vu l'option "1h mobiles" affichée comme "résiliable" je l'ai supprimée en cliquant dessus, tout simplement. J'ai donc reçu après un mail de confirmation d'Orange :

votre demande de résiliation

réf. mail :16901

Bonjour, Vous avez demandé la résiliation de l'option - 1h vers les mobiles Nous vous confirmons sa prise en compte par nos services et vous informons qu'elle sera traitée dans les 48 heures maximum. Merci de votre confiance. Votre service client Orange Merci de ne pas répondre à  ce courrier électronique. Pour nous contacter

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Je viens de vérifier ... voici ce que ça donne :

mes options téléphoniques ligne livebox

les services inclus sur ma ligne Livebox

Renvoi d'appel                       non résiliable

Secret d'appel permanent      non résiliable

Filtrage des appels sortants   non résiliable

Messagerie vocale                 non résiliable

Présentation du numéro         non résiliable

mes options téléphoniques ligne Livebox

Vous ne possédez pas d'option dans cette catégorie

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Quant à la facture, pour moi c'est clair : si le forfait 1h/3€ y est inclus, je le décompte automatiquement de mon chèque, je suis seul maître à bord de mes paiements, et je n'aime pas que ni qu'on me force la main ni que les rôles soient inversés, c'est pour cela que je refuse les prélèvements.  Chaque chose à sa place et les vaches seront bien gardées !

Mais je ne considère pas cela comme résolu … j'attends que la formule soit effective et que la facture corresponde vraiment aux choix souscrits.

Bon je vous invite à patienter, ce n'est pas si compliqué, somme toute ... Sauf évidemment pour ceux qui restent dans l'attente depuis janvier ; je peux comprendre.

Cordialement,

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bah je viens d'aller voir sur mon compte et toujours pareil :

je clique sur supprimer et toujours le même message "les caractéristiques de votre compte ....."

cyriiiiillll !!!

à l'aide !!!!