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Je bénéficie de l'offre coup de pouce internet  depuis un an, j'ai donc renvoyé  courant décembre les documents demandés pour renouveler mon offre à la date anniversaire le 15 janvier 2025   cependant erreur de ma part j'ai fourni mon attestation justifiant le RSA au lieu de fournir  le document qui indique le quotient familial en retour Orange m'a donc envoyé un mail qui m'indique que je ne peux plus bénéficier de l'offre coup de pouce suite à cet oubli,  pourquoi ne pas   me demander simplement de transmettre le bon document   au lieu de m'informer qu'à compter du 15 janvier  mon offre  est résiliée ?

Autre chose que je ne comprends pas pourquoi à l'heure du numérique et de la transition écologique ne pas donner la possibilité de transmettre les documents par Mail   plus rapide, pas de gaspillage de papier, pas d'acheminement par la route via la poste et gain de temps considérable.

Orange fait tout pour compliquer ce qui pourrait être une simple démarche rapide , j'avoue je ne comprends pas !

[EDIT : Merci de rester courtois].

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Bonjour @Elo13600,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande ☺️.

Afin de rétablir la situation au plus vite, je vous invite à nous faire parvenir par voie postale 📮 votre justificatif de la CAF ou figure sur celui-ci votre quotient familial.

De plus, afin d'accéder à votre dossier📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📋 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :

Dans l'attente de vous lire👓 , bon week-end 🍂 à vous.

Marine 🌵

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Bonjour @Elo13600,

Je me permets de revenir vers vous suite à mon message de samedi☺️.

N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées 📋 en message privé afin que j'accède à votre dossier 📂.

Belle journée ❄️ à vous et bonne semaine.

Marine 🌵