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Bonjour,

je suis passé d'une offre NET PLUS, qui n'est plus commercialisée, à une offre PLAY.

Je voudrais savoir si je peux bénéficier de la nouvelle llivebox 4 et du nouveau decodeur 4. Sinon, il n'y a aucun intérêt à payer plus cher tout en conservant l'ancien matèriel !

Merci de votre réponse

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Bonjour guyzmo22,

La Livebox 4 et son decodeur sont compris dans les offres Livebox Play et/ou Jet (xDSL / Fibre), donc vous recevrez bien cette box et le decodeur associés.

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Bonjour Bailays,

Merci de ta réponse. En fait, c'est Orange qui a modifié l'offre, la précédente n'étant plus commercialisée depuis juin 2017. je suis client Orange depuis 2008. Aucune info de leur part sur le changement de matèriel

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Bonjour @guyzmo22

Le passage à l'offre livebox play n'entraine pas systématiquement un changement de matériel. Si tu veux bénéficier du matériel 4 (livebox et décodeur), il faut que tu en fasses la demande au service client. J'attire ton attention sur le fait que l'échange de décodeur est soumis à 50.00 € de frais.

Cdlt

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Bonjour Cyke.

Merci de ta réponse. Je vais tenter de contacter le service client. A moins qu'il y ait un webconseillier de bonne volonté en ligne?

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Bonjour @guyzmo22 

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile et fixe

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne journée.

Valentine_

[#7 · Accepted solution]

Bonjour,

j'ai contacté le service client, tout a été résolu, j'ai récupéré le nouveau matériel en boutique Orange.

Merci de m'avoir contacté