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j'ai oublié de préciser que mon MoDem est capable Vdsl..

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D'accord. Je vais vérifier plus précisément votre situation, dans ce cas. Merci de bien vouloir m'indiquer par message privé vos nom, adresse et numéro de ligne.

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Merci _Cyril_, de nous donner finalement des infos.

Alors je profite de ce sujet pour poser deux questions:

- Aucune des personnes qui ont posté ici n'a reçu l'email de bienvenue prévu. C'est normal?

- Je comprends pas cette histoire de 15 mégas en ADSL.Toutes mes recherches indiquent que le maximum en ADSL est de 8 mégas, y compris cette page d'orange.com :

l’ADSL permet d’atteindre un débit jusqu’à 8 Mbit/s

Merci

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Bonjour @master9,

Si le courrier prévenant du changement d'offre fait bien mention d'un courriel de bienvenue, alors il n'est effectivement pas normal que vous ne l'ayez pas reçu. Avez-vous, sait-on jamais, vérifié dans la section "courriers indésirables" de votre boîte ? Merci pour ce signalement, en tous cas.

Concernant le débit : est entendu par ADSL, ici, toutes les technologies couvertes par cette appellation (dont l'ADSL 2+). Celles-ci permettent un débit (pour les lignes les plus courtes) avoisinant les 20 mégas. Nous préférons, par sécurité et pour ne pas décevoir nos clients, avancer le chiffre de 15 mégas maximum.

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Merci _Cyril_

Concernant le mail de bienvenue, je n'utilise pas le webmail Orange mais Thunderbird. Mais j'ai quand même vérifié le webmail: "courriers indésirables" est vide.

De manière plus générale, parmi tout les les personnes qui ont posté ici à propos de la nouvelle plateforme, aucune n'a reçu le mail de bienvenue:

http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/nouvelle-plateforme-de-service-email-de...

http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Modernisation-des-plateformes-technique...

http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/changement-plate-forme-internet-d%C3%A9...

Le problème n'est donc pas isolé, c'est en grande partie ce qui a généré des interrogations. Beaucoup pensaient être bloqués à l'étape 2, en raison de l'absence du mail annoncé.

Pour l'usage du terme "ADSL" par Orange, merci de l'explication, c'est un peu plus clair maintenant.
Mais pas complètement. Si je vous comprends bien, grâce à cette nouvelle plateforme, avec une ligne compatible on peut atteindre 15 mégas (grâce à l'ADSL2+ appelée "abusivement" ADSL par Orange). Pourtant ma vitesse de synchro n'a pas changé, je suis toujours à 8 megas, alors que ma ligne semble compatible ADSL2+:

Longueur de ligne: 849 mètres

Affaiblissement théorique: 12.735 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL: 7995 kbps (999 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+: 18691 kbps (2336 ko/s)

[Estimation] Débit descendant VDSL 2: 32952 kbps (4119 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2: 7555 kbps (944 ko/s)

NRA compatible ADSL FT: Oui
NRA compatible ADSL MaxFT: Oui
NRA compatible ADSL2+ FT: Oui
NRA compatible ReADSL FT: Oui

J'ai un affaiblissement réel de 16dB. Je n'ai pas de livebox mais un modem routeur compatible ADSL2+. J'ai essayé de forcer le mode de synchronisation en ADSL2+ mais sans succès. Je peux seulement me synchroniser en mode ADSL ou auto.

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bonjour,

tout est une question de ratio... voici le tableau des débits max info ariase)

Estimation de débit (arrêté du 3 décembre 2013)

lien

A partir du 1er juillet 2014, la loi oblige les fournisseurs d'accès à mieux informer les internautes sur les caractéristiques techniques des offres d'accès à l'internet fixe filaire. Concrètement, l'article 6 de l'arrêté du 3 décembre 2013 impose aux opérateurs de préciser une tranche de débit correspondant à l'éligibilité théorique de la ligne téléphonique.

Ces vitesses minimum et maximum sont estimées à partir de l'affaiblissement de la ligne calculé en décibel (dB). Les niveaux de débit des connexions ADSL et VDSL2 de l'annexe C du décret gouvernemental sont indiqués ci-dessous :

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bonsoir   je viens de souscrire à l'offre découverte avec ligne fixe residence secondaire et il est bien difficile d'obtenir des renseignements précis du service client .Je viens de retourner la live box de mon abonnement précédent et je souhaite acheter un modem pour éviter le retour de la live box lorsque je demanderai la mise en service aux periodes de vacances 

      Pouvez vous me donner la référence du Modem orange compatible et où l'acheter ?

      Pouvez vous me confirmer le cout en utilisation du téléphone et d'internet ?

      Pouvez vous me confirmer la procédure de remise en route et le délais ?

       Remerciements 

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Bonjour @MADRAGUE,

Vous disposez d'une ligne fixe résidence secondaire à 17.94€/mois
 , d'une offre découverte ADSL à 21€/mois et nous vous en remercions.

Puis, nous vous conseillons d'acheter le modem ADSL Sagemcom Fast 2704 d'un montant de 30€ TTC. Ce modem permet une connexion Ethernet ou WiFi. Vous pouvez l'acheter directement en boutique Orange ou en nous appelant au 3900 depuis votre ligne Orange. Ainsi, vous serez propriétaire du matériel et vous pouvez le conserver pour votre résidence secondaire.

Enfin, nous vous invitons à nous prévenir par téléphone au 3900, une semaine à l'avance (compte tenu que vous avez internet) ou 48h pour votre ligne fixe seule. Vos services seront activés à votre arrivée, aussi bien pour l'activation que la suspension.

Bonne journée.

Abikédia_