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[#1]

Bonjour,

Est-ce légal de valider les options d'achats sans recourir au consentement de l'abonné

J'eb doute car celà ressemble fortement à de la vente forcée

Problème récurrent déjà rencontré lors du changement de forfait , problème résolu  en boutique mais depuis septembre 2023 problème réapparu tous les mois soit une facturation de 46,20€

Aucune information ni prise en charge en boutique 

Désolée je vais consulter la concurance

[#2]

Bonjour @vonvonnini 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

[#3]

Bonjour @vonvonnini 

Et en plus :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Et

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

[#4]

Bonjour @vonvonnini,

Je vais consulter votre dossier afin de voir de mon côté la facturation que vous évoquez. 

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concerné et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

[#5]

Bonjour @vonvonnini,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

J'ai consulté votre dossier et je vous confirme que vous avez souscrit un abonnement multimédia depuis votre mobile au service Playvod Premium.

Cela a peut-être fait par inadvertance en cliquant sur une pub ou autre.

Au moment de votre souscription, vous aviez reçu un SMS vous en informant.

Avez-vous essayé de joindre l'éditeur du service pour un éventuel remboursement ?

Pédro

[#6]

@vonvonnini 

Complément :

Comment se désabonner ?

Vous pouvez le faire à partir du site : https://gerer-mes-abonnements.fr ou nous contacter :

• Soit par téléphone au 09.70.34.03.55 (coût d’un appel local)
• Soit par mail à clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @vonvonnini 

voir ici

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Qu-est-ce-que-Playvod-et-comment-r%C3%A9...

cdt

[#8]

Bonjour,
Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client DGP
- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)
Bonne journée
Le service client DGP