Bonjour à tous,
J ai besoin d aide car je ne m en sors plus avec le 3900. J ai une offre adsl open multiligne.
Depuis le 23 novembre, je n ai plus d internet ni de fixe dû à un incident collectif. Réparation prévue le 28. Le 28 je reçois un sms d orange, services fonctionnels. Pas du tout rien ne fonctionne. Je rappelle le 3900. Il me dit qu un technicien doit intervenir chez moi le 30.
Le 29 notification d orange: incident collectif. Appel au 3900, mon rdv technicien est annulé. Et là on clôture mon dossier dépannage. Alors que la panne est toujours en cours.
Je rappelle, on me dit réparation le 6 décembre puis le 7 décembre et maintenant un assistant technique me rappelle le 14 décembre.
Mon problème est qu aujourd'hui je reçois des mails et sms d orange pour suivre une commande à une offre fibre alors que je n ai rien demandé. Au moment où j allais téléphoner au 3900, un commercial d orange m appelle pour me dire qu il ya eu une erreur et qu on m a fait prendre cette offre qui ne me concerne en rien. Je veux que tout soit annulé. Il me dit qu il s en occupe et me donne un rdv téléphonique le 10 janvier pour suivre l annulation de cette commande que je n ai pas demandée.
Je n ai pas eu de sms me disant qur l annulation avait été prise en compte.
Je ne comprends pas pourquoi je dois attendre le 10 janvier pour annuler alors que c est orange qui a fait une erreur. Je ne peux pas me rétracter car je n ai rien demandé.
Et maintenant je reçois un sms avec une date de rdv au 12 janvier pour l installation de la fibre chez moi.
Quelqu un peut m aider et me dire comment me sortir de là? Moi je voulais juste qu on répare ma ligne et maintenant je me retrouve avec une nouvelle souscription, des documents avec un nouveau numéro de fixe et je dois attendre le 10 janvier.... J ai peur que le 10 janvier on me dise trop tard, fallait bouger avant.
Je ne sais pas quoi faire pour régler le problème.
Désolé pour le pavé mais depuis le 23 novembre je reçois beaucoup d appels et de sms d orange et personne ne me dit 2 fois la même chose.
Pouvez-vous m aider ? 🙏
Merci
