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@Maeva_M

Bonjour

Je viens de recevoir à l instant un sms d orange qui me dit:

Votre demande de rétractation pour l offre livebox up fibre est bien prise en compte. 

Pensez-vous que mon problème va rentrer dans l ordre ? Est-ce que je dois faire quelque chose de mon côté ? 

J ai bien toujours mon offre adsl open multiligne? Le commercial n a pas touché à ça car j avais un dossier de dépannage en cours depuis le 23 novembre avec réparation prévue dans 10 jours ? Les techniciens viendront bien réparer les lignes dont la mienne (incident collectif sur ma commune) 

Merci pour votre aide

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@stéph62, 

Je suis ravie que la demande de rétractation soit prise en compte. 

 Votre offre reviendra sur votre offre précédente soit un open. Je transfert votre dossier au coté technique afin que vous ayez des informations sur la réparation initialement prévue. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae 

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@Maeva_M merci beaucoup. Bonne journée également 

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@stéph62 

Je reprends la suite de mes collègues.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est impactée par un dérangement collectif.

Je viens de relancer les unités techniques de votre secteur afin d'avoir une date de remise en service ainsi que des informations sur cette panne.

Je suis en attente de leur retour.

Rassurez-vous, je reviendrai pour vous en tenir informé.

Yves

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@Yves_L merci c est gentil 

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@Maeva_M

Je me permets de vous contacter pour la suite de mon dossier. 

La commande fibre(que je n ai jamais demandée) a bien été annulée mais je ne peux pas retourner sur mon ancienne offre car l offre open multiligne n existe plus. On m a donc basculé sur une offre livebox à 3E de plus par mois. Je n ai pas eu d autres choix que d accepter.

Ce n est pas moi qui est fait l erreur (erreur reconnue par le service commercial) mais maintenant je dois payer plus.... Je suis vraiment déçu 

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@Yves_L

Bonjour, 

Voilà un sms reçu d orange hier après-midi alors que je n ai plus d internet ni de fixe depuis le 23 novembre:.Orange : "vous ne bénéficiez plus de l'option 200 Go/mois d'Internet Mobile offerts, désactivez le partage de connexion sur votre mobile. Besoin d'aide?"

J ai appelé le 3900 hier on m a dit qu on me remettait les 200G du service 24h garanti et que je recevrai un sms dans les 2h pour confirmer. Ca fait 14h, pas de sms. Je ne sais pas si je bénéficie à nouveau des 200G (moi ainsi que les 4 contrats que j ai).

Je commence à désespérer car quand on téléphone au 3900, on n a jamais la même personne, il faut tout réexpliquer mais cela n avance pas 😔. 

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Bonjour @stéph62 

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L  ou un autre si pas dispo suite à ton message

Bonne journée

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Il faut reconnaître que parfois c'est vraiment le parcours du combattant, et je compatis très sincèrement au découragement, voire colère ( que j'aurais il me semble). Je retiens surtout la différence d'écoute entre le 3900 et les websconseillers.

Allez on croise les doigts pour une solution rapide. Je sais que mes messages ne font rien avancer, mais parfois l'empathie soulage un tout petit peu, même si elle est stérile. Et je pense que melet39 est d'accord avec moi. Bonne journée à tous.

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bonjour @melet39 

J espère que tout va s arranger mais là j ai un mail d orange avec mon numéro compte internet mais un nouveau numéro de ligne fixe. La personne qui a touché à mes contrats a tout mélangé et maintenant j ai peur de recevoir des factures pour cette ligne car c est mon numéro de client...