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Bonjour,

J'ai souscrit à une offre offre Open Up 50 Go Fibre, suite à mon déménagement.

A deux reprises, j'ai rempli sur le site la demande de remboursement de mes frais de résiliation de mon ancien opérateur. Mais, à deux reprises elle a été rejetée. 

- Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat. 

Cette réponse fest incorrecte. J'ai choisi : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-open/#collapse2 soit la période du 22/08/2019 au 9/10/2019. Or, j'ai signé mon contrat ORANGE le 23/08/2019, pour une mise en service début septembre. Je suis bien dans cette période.

Comment puis-je faire pour que ma demande soit bien prise en compte ?

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Bonjour @Sev44800 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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bonjour @Sev44800 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt