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bonjour j'ai besoin d'aide : j'ai utilisé mon droit de rétractation( j'ai les mails de confirmation de ma résiliation)mais orange. m a prélevé 109.90e! Cela fait plus de 4 mois que j'appelle!!!!qu'on me dit on va vs rembourser mais tjrs rien !!!!! Si vs avez des solutions je suis preneur. Merci 

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bonjour @sad77 

envoie un courrier à cette adresse
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Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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Merci pour la réponse je vais envoyer le courrier , en espérant avoir gain de cause. 

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re @sad77 

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

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Ok merci bon week-end 

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bonjour,

je reviens vers vous pour vs donner un peu des nouvelles de mon dossier donc j ai envoyé ma lettre en AR le 28 avril 2021 au service recours consommateurs, et le 06 mai 2021 une personne d orange m appel en me disant que j étais ds mes droits qu ils  me rembourserais  d'ici 15 jrs ! donc  j'ai attendu on est le 25 juin 2021 tjrs rien donc j'ai contacté le médiateur aujourd’hui; si il n'y a pas de solution je ferais appel a un avocat! s'il faut en arriver la pr se faire rembourser 109e!!!  donc voila orange me prend vraiment pr une imbécile!!!! 

je ne sais pas si le patron d orange sait comment ses équipes savent bien mentir aux clients d orange.

quelle honte!!!!!  

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bonjour @sad77 

merci de ton retour malheureusement négatif,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @sad77,

Je vous présente mes excuses pour la situation rencontrée et vous propose de consulter votre dossier.

Aussi, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

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bonjour @sad77 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonsoir 

Merci j'espère que le Web conseiller va pouvoir m'aider.

Cordialement.