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Bonjour,

Bientôt un an (janvier 2022) que j’ai changé de contrat pour un pack 120 go avec une remise nouveau client mobile valable jusqu’au 6/4/2022. A ce jour je n’ai jamais pu avoir cette remise malgré mes réclamations. Est il possible d'envoyer un émail au service client ?

Je ne sais plus que faire par téléphone aucune trace de mon intervention et cela est nécessaire pour réclamer .

Par avance merci pour votre réponse

bonnes fêtes à tous .

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bonjour @Annie007- 

l n'y a pas de mail pour joindre orange 

il te faut rappeler le 3900 ou voir ici pour une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

sinon rien dans ton espace client rubrique "suivre mes commandes"

un an c'est un peu trop tardif peut être pour faire une réclamation .... voir si remise possible  à la place

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Bonjour,

j'ai fait 3 réclamations,2 en janvier et février l'autre au mois de mai en janvier on m'a dit d'attendre la 3 -éme  ou

4 -ème facture et en mai le commercial m'a dit je fais le nécessaire .Sauf que personne ne fait rien fait.

Merci pour votre réponse .

Annie007

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Bonjour,

j'ai fait 3 réclamations,2 en janvier et février l'autre au mois de mai en janvier on m'a dit d'attendre la 3 -éme  ou

4 -ème facture et en mai le commercial m'a dit je fais le nécessaire .Sauf que personne ne fait rien fait.

Merci pour votre réponse .

Sur le site lorsque je lance une réclamation je demande à commencer une discussion on me répond session expired .

Annie007

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Bonjour @Annie007- 

Je vous propose mon aide.
Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de ligne  mobile en message privé :

 Laura

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@Annie007- 

J'ai bien pris en charge votre demande et je vous ai fait un retour en privé. 
J'ai constaté une réclamation en Mai mais qui n'aurait pas été prise en charge. 

J'attends votre retour, je vous invite à consulter mon message privé. 

Belle soirée.
Laura

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Oui il s'agit bien de cette réclamation .

Bonne journée.

Annie007

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Bonjour @Annie007- et tous mes vœux pour cette nouvelle année,

Je vous ai apporté une réponse en privé, 

Merci à vous, 

Vanessa.