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[#1]

Bonjour,

Comme chacque année ma connexion internet est en panne.

Je ne recois aucune réaction du service technique.

L'année passée les réparations ont pris 3 mois.

Maintenant l'internet est en panne depuis une semaine.

A caus du confinement je doit travailler à domicile via télé-travail ce qui est impossible sans internet.

La connexion chez mes voisin dans le chemin est coupée aussi donc il ne peuvent pas m'aider non plus.

Chacque jours que je ne sais pas faire le télétravail je ne sais pas travailler e je ne suis pas payé.

Quand est-ce que ma connexion internet va être réparé???

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Thierry124 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Service 24h ne fonctionne pas non plus parce-que pas de 4G dans notre quartier.

Le service technique avait promis qu'un technicien allait téléphoner mais il ne l'a pas fait. 

Au 3900 ils m'on dit de chercher un autre operateur...

[#4]

re @Thierry124 

merci du retour,malheureusement négatif,on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#5]

Bonjour @Thierry124 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

[#6]

bonjour @Thierry124 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Thierry124 ,

Je prends la suite de mon collègue @JChristophe_M . Nous avons bien reçu vos coordonnées en privé et je vous remercie.

Je constate plusieurs choses sur votre dossier. Je viens de vous envoyer un message privé pour vous expliquer les détails.

Je reste à votre disposition

Vanessa

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Toujours pas de solution.

Ca fait déjà 3 semaines

[#9]

bonjour @Thierry124 

tu as eu le message privé que t'a envoyé le webconseiller ?

cdt

[#10]

déjà 2 webconseillers ont répondu qu'il allaient regarder mais ils ne font rien non plus