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restitution de matériel

mark69
contributeur occasionnel
486  

restitution de matériel

Bonjour,
Suite à une panne de mon décodeur TV, Orange m'a proposé un échange de décodeur dans un point relais.
J'ai procédé normalement à l'échange et ai restitué l'ancien décodeur en panne à la personne du point relais qui a remis le vieux décodeur dans le carton avec l'étiquette préparée à cette effet.
Aujourd'hui Orange me demande la restitution de mon ancien décodeur sous peine d'une mise en démeure et de pénalités.
N'ayant pas de bon de dépot de la part du point relais (boulangerie) je ne sais comment indiquer que j'ai bien remis mon vieux décodeur à la personne du point relais.
Un avis ?
Merci de vos conseils

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
483  

Re: restitution de matériel

bonjour @mark69 

 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
mark69
contributeur occasionnel
472  

Re: restitution de matériel

Merci pour votre réponse rapide.
J'ai réussi à avoir un conseiller en e-chat.
très pro.
Il a validé que la restitution a été réalisée et a annulé la demande de restitution.
Le sujet a donc été traité.
Merci à la communauté.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
469  

Re: restitution de matériel

re @mark69 

 

merci de ton retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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