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[#1]

bonjour,

résiliation ligne le 19/02/26. Orange prélève quand même 1 mois d'abonnement à 53.89 dont Netflix et ne me rembourse que 26.03.

J'ai déposé plainte Signal Conso. Orange ne veut rien savoir.

ça s'appelle ****.

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[Edit : merci @lebroc de respecter les Règles d'Usage du forum]

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[#2]

Bonjour @lebroc,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

[#3]

Bonjour @lebroc,

Comme vous ne semblez pas disponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[#4]

bonjour, pourquoi pas disponible ?

[#5]

Vous n'avez pas répondu à Louann le 20 mars, c'est pour cela que je pensais que vous n'étiez pas disponible.

Sauf erreur de ma part, je ne vois pas la facturation de 53,89 € dont vous parlez sur la facture de ce numéro.

Pouvez-vous me préciser si c'est bien le dossier concerné ?

Rizo

[#6]

53.89 prélevés le 20 février alors que ligne clôturée le 19 février à l'ancienne adresse.  Orange ne m'a remboursé qu'une partie du trop perçu de 53.89. Il dit pas pouvoir me rembourser le trop perçu Netflix pour des raisons techniques....et clôture ma ligne au niveau facturation plusieurs jours après la clôture de l'accès le 19 février...

[#7]

Pouvez-vous me préciser en privé, le numéro de l'ancienne ligne pour le vérifier ?
Merci.

Rizo

[#8]

Bonjour @lebroc,

Je viens de consulter votre dossier avec attention et je constate que votre offre a été résiliée le 24/02. Votre dernière facture couvrait la période du 20/02 au 19/03, c'est pour cela que vous avez eu un remboursement de 29,83€.

Concernant votre interrogation sur votre option Netflix, comme l'indique votre mail que vous avez reçu le 19/03, celle-ci reste active jusqu'à la fin du mois en cours et elle est supprimée le 1/04.

Au delà de cette date, les jours payés d'avance vous seront remboursés sur votre prochaine facture, ou la suivante.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[#9]

La ligne étant coupée le 19 février il n'y a aucune raison de me facturer quoi que ce soit ensuite !

Orange me doit 53.89 et n'en a remboursé qu'une partie. J'attends donc qu'on me rende mon argent !

[#10]

La résiliation de votre offre a été effective le 24 février suite à votre raccordement du 23 février, la résiliation s'effectue uniquement lorsque vos services sont actifs à votre nouvelle adresse.

Concernant le retard d'activation, un dédommagement vous a été accordé qui couvre le montant de la facturation de votre abonnement jusqu’à la résiliation effective.

Bien à vous.

Yoan