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Bonjour, j'essai d'installer ma box et systématiquement un message "échec de synchronisation " apparaît. Le boîtier DTI appartient à la co pro et les autres arrivent à se connecter. L'appartement est tout neuf et la prise internet en RJ45 aussi. Quoi faire ?

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Bonjour @9pbu2gw

Tu as reçu tes identifiants de connexion? Si ce n'est pas le cas ta ligne n'est pas encore construite. Si tu as tes identifiants, direction le 3900 ou 3970, en fonction de ton abonnement, pour avoir plus d'informations.

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Bonjour,

Êtes-vous certain que votre ligne a été activée, si vous êtes nouveau client ou que vous venez de déménager dans ce nouvel appartement ?

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Bonjour,

Avez vous ce message d'erreur quand la box est branchée directement à la prise DTI ?

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Bonjour @9pbu2gw,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés perdurent ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.