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Bonjour,  il est 1730, j'attends tjrs le technicien...Orange se moque du monde.. en juin, le technicien n'est jamais venu, mais on m'a facturé 69 euros... pas d'internet, pas de fixe, pas de télé, je pensais que cette fois ci, on ne me dégligerait pas.. là, ras le bol, je vais changer d'opérateur

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Bonjour @mur22,

Je prends connaissance de votre message et je suis navrée de lire votre situation.

Pour vous aider au mieux, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne internet s'il vous plaît ?

Merci, j'attends votre retour.

Bonne fin de journée.

Natt_B

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Bonjour @mur22,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement.

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en message privé afin de vous aider.

Nous restons disponibles et attendons votre retour.

Bonne journée.

Natt_B 

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Bonjour @mur22,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé et votre accueil téléphonique 😊

Comme vu ensemble, je vous présente à nouveau mes excuses au nom d'Orange pour les interventions non honorées. J'ai remonté cette situation à notre cellule dédiée et j'ai procédé au remboursement des 69€ facturés à tort.

Nous avons planifié une nouvelle intervention avec un technicien Expert pour le vendredi 19 juillet entre 13h et 18h. 
J'ai également rechargé votre Airbox de 200 Go supplémentaires.

Je reviendrais vers vous, dès lundi matin afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services.
En attendant, je vous souhaite à nouveau une excellente journée.
Myrielle

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Bonjour @mur22,

Comme vu ensemble, je suis ravie du rétablissement de vos services suite à l'intervention de notre technicien Expert.

Je vous invite à consulter le message que je viens de vous envoyer en privé.
Je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

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Bonjour, après 2 mois et demi sans internet, 1 technicien s'est déplacé chez moi pour se rendre compte que la panne n'était pas à mon domicile..il a trouvé la panne, inversion de ma  ligne  avec 1 autre foyer dans le quartier...Est-ce que quelqu'un s'amuse à débrancher ???... quand vai-je revoir un technicien ?? c'est insupportable !!!!

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salut @mur22 

à voir avec le 3900 ou attends qu'un webconseiller reprenne la main sur ton dossier

vu que c'est récurrent, j'ai fusionné les deux fils

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Bonjour,  ce matin,  j'ai débranché et rebranché la live box..pendant quelques secondes, internet, wifi, tel ..ok....ensuite  la livebox,m'indique que je vais recevoir un message sur le fixe..en effet,...ça dit, connexion internet impossible....Nous sommes furieux !! même l'airbox a des coupures. en plus on rate les Jeux Olympiques. je pense que quelqu'un repique ma ligne

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Bonjour @mur22,

Je suis sincèrement navrée de cette nouvelle panne

Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

J'attends votre retour.
Myrielle

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Bonjour Myrielle, le technicien qui est venu à Mon domicile le 19 juillet, m'a confirmé, après essai que la panne ne venait pas de chez moi. Qu'il s'agissait d'1 inversion de fils dans le quartier. le technicien est parti dans le quartier, il a trouvé l'endroit du problème..et a rebranché ma ligne.. Après son départ et pendant 1 semaine, je n 'ai plus eu d'arrêt de connexion..Il avait bien fait son travail.  Donc, il y a 1 foyer quelque part, qui se sert de ma ligne...en plus, je suis en Bout de Ligne...il faut  qu'1 technicien refasse la même chose que ce dernier, et vous signale exactement l'endroit. j'ai remis l'airbox, mais les 200 GO sont vite "bouffés"..