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[#1]

Bonjour @mur22,

Très bien, je vous remercie pour vos précisions.

Selon mes tests votre Livebox est à présent (11h52) reconnectée.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me le confirmer ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#2]

ma live box à l'étage est connectée, mais j'ai l'air box qui est branchée en bas dans la pièce principale .. le décodeur tv est éteint, puique ça ne fonctionne pas

[#3]

Bonjour @mur22,

Un grand merci pour votre retour rapide.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'envoyer une photo de votre Airbox ? 

Cécile

[#4]

vous avez reçu la photo ?? et le technicien, il vient quand ?? merci de me répondre

[#5]

@mur22,

Je suis navré, je n'ai pas reçu votre photographie.

Concernant le technicien, je ne vois pas d'intervention de planifier.

Pouvez-vous m'en dire plus ?

Je vous en remercie.

Yves

[#6]

Bonjour , je n'ai plus d'internet, ni télé, ni téléphone...j'ai branché airbox, mais ça coupe beaucoup. quand je débranche et remets la live box en route, (Sans airbox) ça dure 2 à 3 minutes, puis plus d'accès ...il y avait eu inversion des fils dans le quartier...le 19 juillet le technicien avait trouvé l'endroit et a réparé..ça fonctionnait très bien, j'avais récupéré mon internet.. depuis dimanche 28 juillet, ça ne va plus à nouveau....en plus c'est les jeux olympiques, on en a marre de ces pannes !!!

[#7]

Bonjour @mur22,

Je vous remercie pour ce retour et vous comprends.

Cependant, suite aux tests que j'ai effectués, une nouvelle intervention (avec rendez-vous) de notre équipe technique est nécessaire.

Pouvez-vous me fournir vos disponibilités afin que je puisse la planifier

Je vous en remercie. 

Yves

[#8]

la panne ne vient pas de chez moi, le technicien venu le  19 juillet n'a rien détecté sur mes branchements. tout est ok. c'est dans le quartier.!..quelqu'un doit débrancher ma ligne et se brancher pour lui... dixit lle technicien...ma ligne était branchée sur 1 autre foyer... combien me reste t-il de GA sur ma air box, je n'arrive pas à savoir sur mon compte ? merci

[#9]

Bonjour @mur22,

Je vous confirme la mise en place d'une intervention de l'un de nos techniciens directement sur le réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé. 

Il vous reste actuellement 163.58 Go sur votre Airbox ✔ 

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

[#10]

Bonjour, merci Myrielle..