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Bonjour,

J'ai souscrit en aout une offre trés haut débit (2Go/s) chez Orange. J'ai jamais eu plus de 420 Mo/s au début, et 1 mois plus tards, je ne dépassais pas les 22Mo/s. Et un beau jour, plus rien ! Cela fait plus d'1 mois (depuis le 16 octobre) et je ne peux plus avoir un conseiller au téléphone. Quand j'appelle le 3900, je suis obligé de prendre rendez-vous 3 jours plus tard. Et le jour J, pas d'appel. Je ne peux même plus contacter un service commercial pour résilier.

Il semblerait que Free (qui gère le réseau de fibre dans le secteur) soit le responsable de cette coupure et Orange est dans l'incapacité de leur exiger quoi que ce soit.

Avez-vous connu des situations de ce genre ? Pouriez-vous me conseiller ?

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bonjour @FredG1 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @FredG1, 

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis