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[#1 · Accepted solution]

Je vous remercie @JPL30 

Je peux voir que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement total de vos services. Il a d'ailleurs prévu un rappel/contact ce soir. Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec votre assistance technique.
Préférez vous maintenir son suivi personnalisé et patienter le rappel/contact de ce soir ou poursuivre ici exclusivement à l'écrit (sachant que nous disposons des mêmes outils) ? Auquel cas j'annulerai le suivi personnalisé et les rdv téléphoniques éventuels.

Niko

[#2]

***04901****30131 06744****

Je reviens vers vous, car hier, je me suis presque fait tirer sur les bretelles sur le fait que je sollicitais trop de personnes, c'est ce que j'ai fait. Donc hier à 10h13, j'ai reçu un SMS me disant qu'un conseiller devait me rappeler entre 10 et 11h: pas d'appel reçu ! Puis un SMS à 16h01 me disant qu'un conseiller devait me rappeler entre 17 et 18h: pas d'appel reçu !  Puis un SMS à 18h01 me disant qu'un conseiller devait me rappeler entre 19 et 20h: pas d'appel reçu ! Compte tenu que je ne suis toujours pas dépanné, cette fois si je reste persuadé que l'on se moque complètement de moi. A oui j'ai oublié aussi que j'ai reçu un SMS à 12h12 me disant qu'un conseiller devait me rappeler entre 10h45 et 11h45 le 04/07/24. Compte tenu de cette dernière info, j'ose supposer que je ne serais pas dépanné avant cette date ? Sachant que Orange est en dehors du protocole de 15 jours pour dépanner ses clients, je reste en attente de vous lire pour cette affaire ? Merci

EDIT : @JPL30 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#3]

Bonjour @JPL30,

Je regrette sincèrement votre parcours, qui ne reflète en rien notre volonté de vous fournir un accompagnement de qualité.

A ce stade, nous sommes toujours en attente des actions de l'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance fibre dans votre secteur.
Rassurez-vous, nous sommes là sur la communauté pour vous accompagner, et nous suivons votre dossier.

Dés lors que nous serons en possession de nouveaux éléments, nous ne manquerons pas de revenir vers vous ici même.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#4]

Merci Madame pour votre réponse. Ce qui n'est pas tolérable c'est le fait d'envoyer des SMS de rendez, et de ne pas les honorer ! ça, l'opérateur d'infrastucture n'en ai pas réponsable , bien que le reste lui appartient totalement, mais c'est à Orange que je paye mes factures ! Ceci étant je voudrais que vous preniez bien en compte que depuis le 14/06/24, je ne peux pas bénéficier des prestations de: canal +, de Disney, ainsi que du prime , et bien évidemment les mensualités de redevances ne s'arrêtent pas pour autant !

Comme vous l'aurez compris je pense que à la fin de ce dysfonctionnement Orange saura, me dédomager correctement vis à vis de cet incident  ????

A vous lire

[#5]

Bonjour @JPL30 

Je reviens vers vous, comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je regrette que vos rendez-vous téléphoniques n'aient pas été honorés et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que l'opérateur en charge de la fibre de votre secteur nous a informés qu'une coupure du signal fibre se situe à 1200 mètres du Point de Mutualisation (PM).

Leurs équipes techniques en sont averties et travaillent à sa résolution.

Une date prévisionnelle de rétablissement est donnée pour le lundi 15 juillet en fin de journée.

Concernant votre dédommagement, rassurez-vous, celui-ci sera effectué et calculé au prorata de votre facture.

Je vous en remercie. 

Yves

[#6]

Bonjour @JPL30  🙂

Comme convenu je reviens vers vous pour faire le point sur vos services.
Les réparations sur le réseau ont été faites et je constate que votre Livebox est reconnectée.
Votre ligne ne présente plus de défaut.
Pouvez-vous me confirmer que tout est bon de votre côté également ?
Je reste à votre écoute.

Mely

[#7]

Oui, c'est correct ! Reste plus que le geste commercial pour lequel nous avions discuté précdemment ?

Merci

[#8]

@JPL30 

Parfait ! Je vous remercie et suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.
Je vous ai envoyé un message en privé 🙂
Je vous souhaite une excellente journée et reste, bien sûr, à votre écoute si besoin.

Mely