Depuis le 05 novembre 2018, je n'ai plus internet, ni tv ni téléphone. Quand cela arrive, il faudra m'expliquer à quoi sert le "3900" puisqu'il ne fonctionne qu'avec un téléphone fixe alors même que ce dernier ne marche plus ! Reste donc l'E-Chat, sans internet pas facile ! Bref, j'arrive à chatter, "Tatiana" refuse de me rappeler sur mon portable. L'explication via le clavier est longue et pénible. Un rdv est pris pour qu'un technicien (69 euros) vienne chez moi. Le lendemain ce dernier annule le rdv car il me dit d'un ton peu aimable que c'est un problème sur mon quartier et que l'on me rappellera. Il ne m'a jamais rappelé !
Sur "Info réseau internet" d'Orange on me dit que c'est une panne du réseau et que cela sera rétabli en fin de semaine. Entre temps nouvel appel d'un technicien qui me dit qu'il a vérifié ma ligne, que cela vient de chez moi et qu'il va me rappeler. Lui non plus ne m'a jamais rappelé Via E-Chat je redemande le passage d'un technicien mais on me redit que c'est une panne de réseau. Entre temps cela fait 20 jours que nous n'avons toujours pas d'internet. J'ai encore reçu un appel d'un technicien qui m'a posé des questions "j hyper judicieuses": avez vous internet ? Avez vous de la tonalité à votre téléphone? Lui encore m'a dit qu'il allait me rappeler. Lui aussi ne l'a jamais fait. Le dernier message sur "info réseau internet" Des événements indépendants de notre volonté nous conduisent à reporter la résolution de l'incident qui perturbe vos services voip, tv et internet.
Nous publierons prochainement sur cette page la nouvelle date de rétablissement.
Nous mettons tout en oeuvre pour limiter les désagréments et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
De plus, impossible d'appeler le 3900 car dès que je rentre le numéro de ma ligne, un message m'indique que mon problème est pris en compte !
Mes questions sont simples : Est-ce qu'Orange pense réellement s'occuper de ses clients avec ce type d'information vague et générale ? Les techniciens Orange, connaissent-ils la touche "Rappel" ? A quel moment aurai-je le sentiment que ma panne est prise réellement en compte par Orange qui bien entendu continu à me prélever pour un service qui n'est plus assuré ?
Je pense que la future étape pour moi sera de m'installer avec ma famille dans une boutique Orange, avec table et sièges de camping, ordinateurs jusqu'à ce qu'Orange fasse son travail. Ca tombe bien les vacances approchent j’aurai du temps.
Orange, me parle de « geste commercial » quand mes services seront rétablis mais un geste commercial c’est un cadeau donné à un client. Actuellement je paie pour un service inexistant , et ce que je demande c’est un dédommagement pour les 39.90 euros d’abonnement mensuel, plus, les 34 euros d’abonnement à Canal plus et BeinSport dont je ne peux bénéficier.
CaptainJ
