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Bonjour.  Suite appel hier pour une panne on me propose 200 go en attendant la venue d'un technicien.  J'avais déjà eu le cas il y a 2 ans et cette "option "  était bien visible sur mon compte. Là rien. Je suis le lien reçu par SMS qui offre la possibilité de l'activer mais j'ai toujours un message derreur. Je pensais qu'à partir de l'appel hier c'était automatique.  Comment puis je procéder? Merci de vos retours

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Bonjour @lesdabs1 

clic sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Bonjour @lesdabs1 

ton problème est il résolu ?

cdt

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Bonsoir @lesdabs1,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Si vous le souhaitez, je suis disponible pour vous apporter mon aide.

Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

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Bonjour. Merci de vos retours. Je viens d'envoyer mes coordonnées en privé. Le technicien est bien venu hier rétablir la connexion mais comme j'ai déjà bien entamé mon forfait data qui venait de commencer, je risque d'avoir besoin de ces GO en plus

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Bonjour @lesdabs1 

merci du retour

Bon après midi

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @lesdabs1, 

Je vous remercie de votre retour et suis ravie d'apprendre le bon fonctionnement de vos services internet. 

Le partage de connexion est une solution d'attente offerte à nos clients en cas d'indisponibilité de vos services. 

✅ Je constate qu' un incident technique ne vous a pas permis d'activer ce service depuis votre espace client. 

C'est pourquoi, à titre exceptionnel, je viens de vous ajouter de la data supplémentaire sur votre mobile. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Astrid 

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Bonjour

Merci pour l'offre proposée

Cordialement

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Bonjour @lesdabs1 

le webconseiller  t'a donné satisfaction,c'est parfait

Bon après midi

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Bonjour 👋 avez-vous crédité les 200 go offert ? Suite panne réseau