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Bonjour a tous,

je vous fais un rapide historique pour comprendre mon problème

Semaine 1 : Panne constaté, un technicien vient a la maison 2 jours après, tous va bien le probleme ne vient pas de chez moi

Semaine 2 : Je rapelle :  investigation complémentaire, on me garanti un rétablissement des service fin de semaine à 18h

Semaine 3 : Je rappelle bien entendu, le probleme viendrait d'une plaque sur la route, mais goudronnée. Les technicien passe le relais à Orange et génie civil je ne sais pas trop quoi (on gagne tu temps)

Je rerapelle : on fini par me donné une date, le 2 juillet 2018 , au moins j'ai une date. On me dit que c'est la date limite d'intervention et qu'a cette date maxi je devrait avoir retrouvé mes service.

Semaine 6 : Le 2 juillet est passé, pas l'ombre d'un chat dans la rue, la plaque n'a pas bougé. Toujours pas d'internet.

JE RERERERAPPELLE, on me dit qu'un technicien va me rappeler JEUDI, "mr rester joingnable, c rdv sont difficile a avoir, ils ont des outils plus puissant que les notres ils vont pouvoir faire quelque chose. je vous rappelle de suite après"

Je reste joignable et jeudi LAPIN !!!!!!!!

JE rereereerererererererappelle, ENERVE. On me dit : "je comrpends, un technicien va vous rappeler Samedi"

Aujourd'hui : Semaine 7 : Le technicien me rappelle, "je ne peut rien faire pour vous" un technicien passera Lundi.

J'ai l'impression de revenir au départ. L'impression d'être impuissant et que mon dossier passe de mains en mains à 3000 km de chez nous et que tout le monde s'en fou. 

Vous allez en boutique, on vous dit d'appeler l'assistance (a quoi bon avoir pignon sur rue),

Bientot 2 mois sans service et on me prélève toujours biensur, MES BILLETS EUX N'ONT PAS DE DEFAUT.

Comment faire ? Que feriez vous ? 

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Jdear77139

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
et lorsque tu auras retrouvé tes services pense à faire une réclamation pour unéventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

Merci pour cette réponse.
Je vais écouter vos conseils

[#4]

re @Jdear77139

de rien,tiens nous au courant

bon après midi

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@melet39 j'ai bien suivi tes conseilles,

lettre recommandé, appelle à la mediation et toujours rien.

Cela fait maintenant 5 mois que je n'ai pas d'internet et j'ai l'impression que ca va continuer encore longtemps.

C'est innadmissible !

Y'a t-il d'autre recours ?

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bonjour @Jdear77139

malheureusement,je ne vois rien d'autre,à part espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée