Bonjour,
Je viens sur le forum car la coupe est pleine !
Pour faire court - j'ai démenagé au mois de juin. Je programme le démenagement, pas de problème j'ai bien l'ADSL dans la nouvelle maison. On fait recabler toute la maison pour avoir tout aux normes (pour l'ADSL inclus). En branchant la télé avec le box TV et tout, je n'ai pas d'image. J'appelle Orange qui me dit gentillement que je ne peux pas avoir la téé par l'ADSL il faut un parabole alors que lors de l'enregistrement pour mon démenagement on avait soit disant fait des tests etc... et un techinicien est allé sur place et tout.
Entre temps, j'ai contacté un conseiller par le chat en ligne, qui m'a dit que j'avais bien la télé par l'ADSL et elle ne comprenait pas pourquoi on m'avait que le contraire (le parabole venait d'être installé!).
Bref... on fait installé un parabole (encore 250€) - je branche tout - pas d'image. J'appelle Orange, qui, cette fois çi me dit que je dois changer le décodeur... ils pouvaient pas me dire ça avant. Bref ... on m'envoie un nouveau décodeur que j'ai reçu jeudi, je branche avec peu d'espoir pour que ça marche. L'installation se lance ... miracle et là un message d'erreur S31 "Votre carte d'accès TV n'est pas compatible avec votre offre TV par IP". Devinez quoi... j'appelle Orange! "Ah je suis désolée Madame on a eu un petit problème technique de notre côté et votre accès n'a pas été validé. Je relance la validation, il y en a pour 72h.
Bon, je ne peux plus, je sais qu'il y a rien à faire pour regler ces problèmes mais j'avais juste envie de vous faire part de mes problèmes. Je n'ai toujours pas de nouvelles d'Orange pour savoir si c'est fait ou pas. Je viens de regarder sur mon espace client, l'incident avec le numéro de dossier a été clos le 29/7/15, mais ca ne fonctionne pas.
En gros, grâce aux personnes incompétantes chez Orange, j'ai du dépenser 450€ de plus.
Une geste commerciale aurait été le bienvenu quand même.
