Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe ma connexion

Absence de dépannage depuis début avril

melet39
Orange Star
Orange Star
586  

Re: Absence de dépannage depuis début avril

bonjour @Benoit973 

 

si tu veux que le webconseiller @Nicolas_M voit ton message il faut toujours le citer comme je viens de le faire

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
565  

Re : En rapport avec la discussion Absence de dépannage sur le forum orange

Bonjour @Benoit973 


Votre dossier est dans les mains de l'unité technique de votre secteur. Le retard est dû à de multiples faits : élagage, destruction d'un nid de guêpes. Il reste un poteau en bois à changer ainsi qu'un câble multipaire. 
J'ai relancé l'unité afin d'avoir des précisions sur la date de rétablissement de vos services et reviendrai vers vous dès réception de leur réponse.

Bonne journée.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

CHRISTOU1
fan
fan
562  

Re: Absence de dépannage depuis début avril

Bonjour @Benoit973 

Vous avez une réponse d'attente, donc votre dossier est en cours.

Nous allons attendre la suite...

Bonne journée à vous !

Cordialement

melet39
Orange Star
Orange Star
557  

Re: Re : En rapport avec la discussion Absence de dépannage sur le forum orange

bonjour @Benoit973 

 

ne t’inquiète pas le webconseiller @JChristophe_M  suit ton dossier personnellement et reviendra vers toi dès qu'il aura du nouveau

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Benoit973
contributeur
521  

Re: Re : En rapport avec la discussion Absence de dépannage sur le forum orange

Merci à tous pour vos recommandations et vos soutiens.

En espérant que le problème se solutionne rapidement, je repasse en télétravail la semaine prochaine.

Bon Week End,

Benoit

CHRISTOU1
fan
fan
508  

Re: Re : En rapport avec la discussion Absence de dépannage sur le forum orange

Bonjour @Benoit973 

Croisons les doigts...

Le télétravail est l'avenir !

Les opérateurs doivent donc s'adapter !

Bon week-end et prenez bien soin de vous et de vos proches !

Cordialement

Benoit973
contributeur
493  

Re: Re : En rapport avec la discussion Absence de dépannage sur le forum orange

Bon,

Les jours passent et toujours aucun contact des techniciens pour réparer mon réseau...

Le coup de l'élagage (et j'imagine des guêpes même si ça n'avait pas été mentionné le jour de leur passage), date quand même de début avril.

D'autant plus que mon voisin direct (même bâtiment et même passage des cables) a été dépanné il y a quelques jours pour le même problème. Je ne sais pas comment mobiliser la boite en charge des réparations mais je ne comprends pas pourquoi rien n'est fait. J'en arrive au point où je dois acheter des crédits internet en plus de ma poche pour bénéficier de la 4G de mon téléphone dont le forfait est très limité.

Je désespère !

Comment se font les relances auprès des dépanneurs locaux ? Jusqu'à maintenant et même pendant la période de confinement ils étaient réactifs.

Merci pour vos expériences mais c'est quand même assez fou d'être mis aux oubliettes de la sorte (je remarque quand même l'utilité de ce forum et la réactivité de ses membres et web conseillers qui représentes les seuls retours que j'ai pu avoir avec rapidité et courtoisie, ce que je tiens à souligner quand même dans la noirceur de dossier, ça fait plaisir ! Encore fallait il connaitre ce réseau pas évident à trouver lorsqu'on n'a pas internet )

Cordialement,

Benoit

 

CHRISTOU1
fan
fan
472  

Re: Re : En rapport avec la discussion Absence de dépannage sur le forum orange

Bonjour @Benoit973 

@JChristophe_M   @Nicolas_M 

Je mets en copie les webconseillers afin qu'ils se rapprochent à nouveau des techniciens sur place.

C'est tout ce qu'on puisse faire à notre niveau...

Espérons qu'une date va bientôt être arrêtée et qu'ils interviennent ce jour-là !

Bonne journée et prenez bien soin de vous et de vos proches !

Cordialement

Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
466  

Re: Re : En rapport avec la discussion Absence de dépannage sur le forum orange

Bonjour @Benoit973 


Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour la situation rencontrée.

J'ai relancé les équipes techniques de votre secteur afin d'obtenir de nouvelles informations.


Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.


J'en profite pour vous inviter à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer à propos de votre dédommagement.


Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

CHRISTOU1
fan
fan
446  

Re: Re : En rapport avec la discussion Absence de dépannage sur le forum orange

Bonjour @Benoit973 

Le webconseiller, @Nicolas_M , vous a donc envoyé un message en privé.

C'est déjà une bonne chose !

Pour ce qui est des techniciens, il va falloir encore attendre un peu...

Alors, patientons !

Restons optimistes, c'est comme ceci qu'on avance !!!

Bonne journée à vous !

Cordialement

 

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 796853 membres inscrits 🧡

2813 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne