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Re: Absence de dépannage depuis début avril
bonjour @Benoit973
si tu veux que le webconseiller @Nicolas_M voit ton message il faut toujours le citer comme je viens de le faire
bonne journée
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Re : En rapport avec la discussion Absence de dépannage sur le forum orange
Bonjour @Benoit973
Votre dossier est dans les mains de l'unité technique de votre secteur. Le retard est dû à de multiples faits : élagage, destruction d'un nid de guêpes. Il reste un poteau en bois à changer ainsi qu'un câble multipaire.
J'ai relancé l'unité afin d'avoir des précisions sur la date de rétablissement de vos services et reviendrai vers vous dès réception de leur réponse.
Bonne journée.
Jean-Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Absence de dépannage depuis début avril
Bonjour @Benoit973
Vous avez une réponse d'attente, donc votre dossier est en cours.
Nous allons attendre la suite...
Bonne journée à vous !
Cordialement
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Re: Re : En rapport avec la discussion Absence de dépannage sur le forum orange
bonjour @Benoit973
ne t’inquiète pas le webconseiller @JChristophe_M suit ton dossier personnellement et reviendra vers toi dès qu'il aura du nouveau
bonne journée
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Re: Re : En rapport avec la discussion Absence de dépannage sur le forum orange
Merci à tous pour vos recommandations et vos soutiens.
En espérant que le problème se solutionne rapidement, je repasse en télétravail la semaine prochaine.
Bon Week End,
Benoit
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Re: Re : En rapport avec la discussion Absence de dépannage sur le forum orange
Bonjour @Benoit973
Croisons les doigts...
Le télétravail est l'avenir !
Les opérateurs doivent donc s'adapter !
Bon week-end et prenez bien soin de vous et de vos proches !
Cordialement
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Re: Re : En rapport avec la discussion Absence de dépannage sur le forum orange
Bon,
Les jours passent et toujours aucun contact des techniciens pour réparer mon réseau...
Le coup de l'élagage (et j'imagine des guêpes même si ça n'avait pas été mentionné le jour de leur passage), date quand même de début avril.
D'autant plus que mon voisin direct (même bâtiment et même passage des cables) a été dépanné il y a quelques jours pour le même problème. Je ne sais pas comment mobiliser la boite en charge des réparations mais je ne comprends pas pourquoi rien n'est fait. J'en arrive au point où je dois acheter des crédits internet en plus de ma poche pour bénéficier de la 4G de mon téléphone dont le forfait est très limité.
Je désespère !
Comment se font les relances auprès des dépanneurs locaux ? Jusqu'à maintenant et même pendant la période de confinement ils étaient réactifs.
Merci pour vos expériences mais c'est quand même assez fou d'être mis aux oubliettes de la sorte (je remarque quand même l'utilité de ce forum et la réactivité de ses membres et web conseillers qui représentes les seuls retours que j'ai pu avoir avec rapidité et courtoisie, ce que je tiens à souligner quand même dans la noirceur de dossier, ça fait plaisir ! Encore fallait il connaitre ce réseau pas évident à trouver lorsqu'on n'a pas internet
)
Cordialement,
Benoit
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Re: Re : En rapport avec la discussion Absence de dépannage sur le forum orange
Bonjour @Benoit973
Je mets en copie les webconseillers afin qu'ils se rapprochent à nouveau des techniciens sur place.
C'est tout ce qu'on puisse faire à notre niveau...
Espérons qu'une date va bientôt être arrêtée et qu'ils interviennent ce jour-là !
Bonne journée et prenez bien soin de vous et de vos proches !
Cordialement
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Re: Re : En rapport avec la discussion Absence de dépannage sur le forum orange
Bonjour @Benoit973
Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour la situation rencontrée.
J'ai relancé les équipes techniques de votre secteur afin d'obtenir de nouvelles informations.
Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.
J'en profite pour vous inviter à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer à propos de votre dédommagement.
Bonne journée,
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : En rapport avec la discussion Absence de dépannage sur le forum orange
Bonjour @Benoit973
Le webconseiller, @Nicolas_M , vous a donc envoyé un message en privé.
C'est déjà une bonne chose !
Pour ce qui est des techniciens, il va falloir encore attendre un peu...
Alors, patientons !
Restons optimistes, c'est comme ceci qu'on avance !!!
Bonne journée à vous !
Cordialement