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[#1]

Bonjour 

effectivement vous m’avez mis 200Go à disposition, malheureusement le réseau Orange passe très mal à mon domicile voir pas du tout.

cordialement

[#2]

@JP84T,

Je suis navrée que cette solution ne soit pas adaptée dans votre situation. Je suis consciente des limites des solutions d'attente que nous proposons.

Concernant le dérangement en cours, dans le compte-rendu d'intervention du 18/09, il est mentionné qu'un équipement situé dans l'armoire fibre (collective) doit être remplacé.

Nous attendons la programmation d'une intervention par l'unité des techniciens, et nous revenons vers vous dès que nous avons obtenu une date de rétablissement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

[#3]

je devais avoir un rendez-vous téléphonique ce jour entre 14h et 15h avec un conseiller et celui-ci n'a pas été honoré? Est-ce normal?

Cordialement.

[#4]

je viens de m'apercevoir que le rendez-vous est notifié comme terminé alors qu'il n'a pas eu lieu????

[#5]

@JP84T 

on va attendre un retour du webconseiller @Jµstine  ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

[#6]

Bonjour, @JP84T 

C'est normal vu que @Jµstine  t'a répondu ici dans le forum (ceux sont quasiment les mêmes Webconseillers qui interviennent soit sur le "3900" et le "forum avec plus d'expertise" ) ""et nous revenons vers vous dès que nous avons obtenu une date de rétablissement."" .

Cordialement.

[#7]

Bonjour @JP84T 

Je suis sincèrement navrée pour ces rendez-vous téléphoniques non-honorés.  Cette posture ne reflète pas notre ambition et je le remonte aux services concernés.

Aussi, afin de ne pas interférer dans nos actions et vous garantir le meilleur suivi, je vous propose de suivre votre dossier ici-même avec notre équipe : Jµstine, Mathias, Jérôme, Sophie, Nathalye et moi même. 🙂

En ce qui concerne votre dépannage, nous le suivons et je vous propose de revenir vers vous au plus tard le 3 octobre pour faire le point ensemble.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une très bonne après-midi.🌞

Sarah 

[#8]

Bonjour @JP84T, 

Je reviens vers vous comme convenu  🤝

Nous sommes en attente du retour des travaux en cours sur le réseau.

Je vous tiens informé dès leur retour.

Je suis à votre écoute si besoin et vous souhaite une très bonne après-midi🌞

Sarah

[#9]

Bonjour,

Au bout du 73° jours de panne, je trouve le retour des travaux très long.

Donc est-il possible d'avoir plus de précision sur la nature de la panne et une date de rétablissement, SVP?

Il y a une PUB que j'adore en ce moment, celle d'ENGIE avec le slogan :

"un service qui ne rend pas service n'est pas un service".

Je pense malheureusement pouvoir l'appliquer à ORANGE.

Cordialement.

[#10]

@JP84T ,

Nous sommes conscients du délai de votre panne.

Le défaut se situe sur un équipement situé dans l'armoire fibre (collective) appartenant à l'opérateur d'infrastructure. 

Son remplacement est nécessaire.

Pour le moment nous n'avons pas de date de rétablissement annoncée. 

Mais vous pouvez compter sur nous, dès que des éléments nous parviennent, nous revenons vers vous pour vous en informer.

Sophie