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[#1]

Bonjour, 

Je me suis rendu ce matin à la boutique d'orange pour objectif de passer de l'ADSL à la VDSL2.

Petit problème, une fois là bas, on me dit que je suis déjà en VDSL2.

Mais je trouve que le débit n'est pas cohérent. 

J'ai une livebox play noir, mais je vais prendre la livebox 4 à la place.

Faut-il faire une manipulation ou autre pour avoir plus de débit?

Ce qu'il m'est dit dans "informations système" : 

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  12 septembre 2018, 12 h 22 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  05 j 00 h 34 m 12 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1032 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  10424 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  10.7 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Ce que me dit degrouptest :

Etat de la ligne : ACTIVE

Longueur de la ligne : 398 mètres : 4/10 sur 398 mètres

Distribution directe : oui

Paires disponibles : 4

Affaiblissement théorique : 5.97 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s)

[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19817 kbps (2477 ko/s)

[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 85854 kbps (10732 ko/s)

[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 22318 kbps (2790 ko/s)

Bien sûre, j'ai testé l'éligibilité et c'est écrit que je suis éligible au Haut Débit boosté VDSL2

Si vous avez une solution... merci 

[#2]

salut @JessyBat

si tu n'as fait la bascule que ce matin, tu dois attendre le prochain renouvellement mensuel de l'offre

et attention, avec le VDSL, la desserte domestique est primordiale pour avoir un débit optimal

si cela n'a pas été fait, tu dois nettoyer tout ça à fond

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

une fois chose faite, redonnes nous les valeurs de la box

Si tu as une prise DTI chez toi, connectes y la box et redonnes nous les valeurs

[#3]

e n'ai pas fait la bascule ce matin, apparemment je l'avais depuis longtemps (j'étais pas vraiment au courrant ^^)

J'ai fait ce que vous m'avez dit (sauf pour la prise DTI, j'en ai pas) 

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  17 septembre 2018, 19 h 46 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 01 h 26 m 21 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1032 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  10520 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  10.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Voila ce que ça me donne, pas de changement... 

[#4]

salut @JessyBat

ton débit n'est pas cohérent du tout, direction l'assistance

[#5]

Bonjour, j'ai contacté le service client donc un technicien vient demain, par contre depuis que le service client a testé ma ligne, j'ai perdu pratiquement le peu de débit que j'avais

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSL Actif
2.2 Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3 Dernière synchronisation DSL 18 septembre 2018, 15 h 55 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL 20 m 49 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante 681 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante 7645 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante 19.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 10
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 10

Je vous tiendrais au courrant après le passage du technicien

[#6]

Bonjour @JessyBat

@fredolerouge

Suite à la prise en charge de ton dossier Orange a peut être commencé à faire de vérifications sur ta ligne et peut être également quelques travaux.

Ce qui expliquerai peut être la chute du débit, la hausse de la marge au bruit et les erreurs.

Attend l'arrivée du technicien mais en attendant fais bien les travaux sur ta desserte domestique afin d'être clean à la venue du technicien.

[#7]

Bonjour, le technicien est passé ce matin, il a changé pas mal de choses a l'interieur et l'exterieur de chez moi, mais je trouve que le débit est toujours très bas.

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSL Actif
2.2 Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3 Dernière synchronisation DSL19 septembre 2018, 11 h 45 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL 02 m 25 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante 713 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante 12056 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante 17.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 124
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 128

Au début sur son boitier il voyait 20 mégas, alors que j'en voyais 14. il me disait que c'était pas possible, que j'avais bien 20 megas, je lui ai fait voir et en effet il y a un soucis, puis il me dit que finalement pas de soucis, et maintenant je me retrouve de nouveau avec cette connexion, des erreurs que je n'avais pas avant ainsi qu'un bruit que je n'avais pas avant aussi.

Vous pensez que le débit est toujours faible pour du débit haut boosté VDSL2 ? 

[#8]

salut @JessyBat

@JuanLucas38

ton débit ne cesse de diminuer et ta marge au bruit d'augmenter, donc si tout a été fait chez toi en terme de manipulations, tu dois revoir avec l'assistance parce que ta ligne a un sérieux souci

surtout qu'en 2 minutes tu as déjà pas mal d'erreurs

[#9]

Le technicien vient de revenir, il a encore une fois tout testé mais il ne voit pas d'où vient le problème. En fait, sur son boitier ça me donne un débit de 20 mega, et quand il connecte son boitier a orange ça en donne 14, il a changé de livebox pour voir, même soucis

Donc ma ligne passe en surveillance pendant 48h, et il me rappellera vendredi, il ne voit pas d'ou vient le probleme, il a tout changer, tout nettoyer aussi, exterieur comme interieur mais rien ne change mise a part baisse de debit

Par contre je m'y connais pas vraiment mais pour du haut débit boosté VDSL2, on est d'accord que 20 mega c'est peu (il me dit que c'est ce que je suis censé avoir) ? l'estimation me dit 80, je suis a 398m du boitier

Merci de votre réponse, dans tous les cas je vous tiens au courant vendredi, après les 48h de surveille de ma ligne 

[#10]

salut @JessyBat

@JuanLucas38

20 mégas en VDSL sur ta ligne c'est déjà incohérent en soit

80 me paraît un poil exagéré, mais 60 à 70 mégas serait une bonne estimation réelle

mais 20 mégas, certainement pas

si tu n'obtiens pas satisfaction, 3900/réclamation, parce que vu la vitesse à laquelle les secondes erronées augmentent, il est clair que ta ligne a un sérieux souci