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Bonjour,

J'avais souscris à un abonnement Sosh Internet mais la Box étant marquée en cours de livraison depuis 1 semaine et malgré de multiples appels vers le service client j'ai du annuler ma commande Sosh car elle n'arrivait jamais !

J'ai donc opté pour un abonnement Orange, mais là je dois attendre 2 semaines pour qu'un technicien passe activer la ligne (la fibre est déjà dans l'appartement) ! Alors que l'ancien propriétaire était chez Orange, j'ai les équipements et même le numéro de la prise optique le FI xxxxxx !

Donc j'ai 2 semaines de plus sans internet pour un technicien qui va juste relever ce numéro ?!  

J'appel le service client leur disant d'activer la ligne car j'ai le numéro de la prise et on me dit qu'ils ne peuvent pas car ils ne peuvent pas annuler l'intervention et activer mon abonnement à distance ...

Est ce qu'il y aurait un technicien compétant par ici, capable de le faire à distance (puisque c'est juste de l'informatique) et me le faire avant le 16 Mars ?!

Merci d'avance

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bonjour @Ludoooo 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonsoir @Ludoooo ,

Veuillez-nous excuser pour la situation. Si vous rencontrez encore des difficultés et que vous n'êtes pas pris en charge actuellement par nos collègues du 3900 ou de l'eChat, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées en privé (nom, prénom, n° de ligne fixe, adresse postale complète et n° de mobile).

Pour cela, cliquez sur le lien suivant : https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/2464115#M299645

Merci pour votre retour.

Abi

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Bonjour @melet39 

J'ai déjà passé 5 appels ... Honteux ! 

J'attends le passage d'un WEB conseillé

Merci ! 

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Bonjour @abikedia_ , 

Je viens de vous envoyer un mail avec toutes les informations ainsi qu'avec la référence de la prise optique pour activation.

Cordialement,

M. Bernard

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bonjour @Ludoooo 

merci du suivi,on va attendre un retour du webconseiller @abikedia_  suite à ton message

bonne journée

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Bonjour @Ludoooo,

Je comprends votre ressenti. Cependant, dans certain cas, malgré le fait d'avoir une prise fibre déjà présente dans le logement, il nous faille faire intervenir un technicien. Nous sommes dans ce cas là, c'est pourquoi un collègue interviendra le 16/03 et que l'intervention ne durera qu'une heure environ.
Je n'ai pas la possibilité d'activer votre Fibre à distance, j'en suis navré.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée.
Pédro

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Bonjour @Pedro_C ,

Quelle est la nature de l'intervention du coup ?

Car la fibre est tirée, j'ai toutes les références, le parcours optique reste inchangé car le même opérateur que le précédent ...

Que fera concrètement le technicien ?

Au 3900 on m'a juste dit qu'effectivement on pouvait activer la ligne à distance avec toutes les informations que je leur ai fournies mais que c'était trop tard car un RDV était programmé et que vous ne pouvez pas l'annuler et donc activer la ligne à distance ....

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Bonjour @Pedro_C  et @abikedia_ ,

Pas de retour de votre part ?

Dois-je en conclure que j'ai raison et que vous allez faire déplacer un technicien pour rien ?!

Tout le monde est perdant : vous car vous faites déplacer un technicien à vos frais et moi car j'attends 2 semaines pour rien avant d'avoir ma connexion internet !

Et oui ... j'ai travaillé 7 ans pour Orange et maintenant à la concurrence ... Donc je sais de quoi je parle

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bonjour @Ludoooo 

on va attendre un retour d'un webconseiller que tu as cité suite à ton message

bon après midi