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Bonjour  Depuis  hier soir très  frequentes  déconnexions  La clé tv et la flybox remplacent depuis  mon abonnement  les dysfonctionnements rencontrés à  cause  d une ligne  cuivre  irréparable Ces deux outils  m ont été  facturés  alors  que  je demandais le prolongement  de leur prêt  La flybox  remplace le gros  manque  de débit qui ne me permet  pas  de profiter  d internet  et la clé  tv me sert pour  comme hier  et aujourd'hui à  palier aux frequentes  déconnexions  qui ne me permettent  pas de profiter  de mes programmes  tv J ai  souscrit  à un service que  je n ai  pas  et ce depuis bientôt  11 mois Merci  donc de me prolonger  la gratuité  de la clé et la flybox  jusqu'à  ce que  la fibre  soit  opérationnelle Cdlt

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@swannie,

Je vous remercie pour la confirmation de l'adresse, j'ai donc planifié le rendez-vous téléphonique pour nos offres et la souscription à la Fibre.

Le conseiller spécialisé vous appellera le lundi 30 juin entre 17h et 18h sur votre mobile de contact 06 ** ** *6 93.

💡 Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vous envoie un message privé 📩 et vous invite à en prendre connaissance.

Valentin

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Bonjour Les techniciens  viennent  de venir  et impossible de voir le chemin  que  peu prendre la fibre  pour me raccorder Les gaines s arrêtent  au 1er étage  à  partir du pbo situé  au rdc  Les gaines  téléphoniques  et adsl sont dans les murs ensuite....Seule  solution  mettre des gaines  apparentes ou des goulottes pour  pouvoir  monter jusqu'à  mon 3 ème  étage. Donc je demande  à  mon bailleur   social d installer  les goulottes  et il me répond  que  Orange doit leur faire  parvenir  une demande  d autorisation qu ils accepteront  et qu ensuite   c est à  Orange  de faire  passer dans  les communs les goulottes  de raccordement   avec  la fibre  à  l intérieur Qu en est il exactement  svp Cdlt

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Bonjour @swannie 

Je comprends votre demande et vous invite à fournir à votre bailleur le mail que nous vous avons fait parvenir par rapport aux travaux à réaliser. 
Une fois les travaux effectués nous pourront procéder au raccordement.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Nancy

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@Nancy_M  a écrit :

Bonjour @swannie 

Je comprends votre demande et vous invite à fournir à votre bailleur le mail que nous vous avons fait parvenir par rapport aux travaux à réaliser. 
Une fois les travaux effectués nous pourront procéder au raccordement.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Nancy

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Bonsoir  quel  mail ???,Cdlt

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Le mail  est incompréhensible Il fait mention que le locataire ou le propriétaire   est en charge des goulottes ou autres travaux dans  l appartement  .. Cela ne répond  pas  à  ma question  Pour  info je suis locataire  Pour  mon appartement  c est ok Juste  pour  les parties  communes  ou le passage  de la fibre  jusqu au  3ème  étage  nécessite  de faire  un passage  Donc qui  hormis  moi même doit le faire ?

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Bonjour @swannie,

Rizo a déposé une demande auprès du service technique. Comme indiqué il est possible que vous soyez recontactée sur votre numéro de mobile.
Nous suivons votre dossier et dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous ici même.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une belle journée. ☀️

Morgane🌸

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Bonjour  J ai  reçu  le compte  rendu  d intervention  de sogetrel pour  le raccordement  à  la fibre Ils ont marqué  refuse les travaux ????Et ont signé  à  ma place Des menteurs  patentés.. Ils n ont  simplement  pas  trouvé  le passage  du PBO situé  au rez-de-chaussée  jusqu'à  mon palier  pour  passer  le câble EN AUCUN CAS CES TRAVAUX ME CONCERNENT PUISQUE QU ILS DOIVENT ÊTRE EFFECTUÉS DANS LES PARTIES COMMUNE D UN IMMEUBLE SOCIAL  DONT JE SUIS  LOCATAIRE La mise en service  de votre  offre  fibre  est retardée en attente  d une action  de ma part ??C est  vraiment  du n importe  quoi..Je me plaint ici  car tous  les conseillers  et techniciens  eu au téléphone  ne comprennent  rien  Au moins  ici je conserve  les écrits...Merci  de faire  débloquer  cette  situation CDLT 

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Bonjour  situation  toujours  bloquée  Sogetrel  me demande   à  moi de faire  des travaux dans  les parties  communes   de l immeuble dont je suis  locataire Mon bailleur  social  ne veut rien  faire  estimant  qu il a fait  poser le PBO et que c est à  Sogetrel  de se débrouiller  Bref on tourne  en rond  Heureusement  qu au 9 août  je ne suis  plus  engagée  chez Orange  J ai  bien  conscience  que  chez les autres  opérateurs  le problème  sera le même  mais  j espère  un peu plus  d aide de leurs  part  J ai envoyé  au bailleur  le doc incompréhensible  que  vous  m avez envoyé  et cela les as conforté  dans  le fait  que  le pbo est bien  existant  et que  la ligne  fibre  jusqu'à  mon appartement  doit  être  tirée  par  vos techniciens....Personne  de orange  ne leur  a expliqué  ce qui se passe  vraiment  malgré  que  vos conseiller  m ont demandé  l adresse de mon bailleur..Depuis  1 an que  je suis  chez orange en adsl  à  part le prêt  d airbox  puis flybox  et cle tv qui  me sont  maintenant  facturés  alors que  mon débit  internet  est tellement  lent  que  les sites Web sollicités  finissent  par planter..Je ne rencontre  que des problèmes Un compte  rendu  d intervention  Sogetrel  complètement  faux  Une incapacité  de Sogetrel  à décrire  le problème  qu ils ont rencontré  pour que  je puisse  l expliquer  à  mon bailleur avec  le descriptif  des travaux  à  faire  ..Bref ras le bol...CDLT

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Bonjour @swannie,🤝

 Je viens de consulter votre dossier.
Comme le rapport du technicien envoyé le 8 juillet par mail :
Les travaux de recherche de l’arrivée principale sont nécessaires au raccordement à la fibre.
Ces travaux requièrent une autorisation avant réalisation.

Vous serez prochainement recontacté pour vérifier l’accord et la mise en œuvre de ces travaux.

Votre dossier est suivi par un spécialiste installation joignable par SMS. N'hésitez à le contacter pour obtenir plus d'information.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.


Cristal🌸