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Bonjour  Depuis mon abonnement  à  Orange  il y a 3 mois m'a connexion réseau   Adsl est rès  et trop  souvent  instable  Des dizaines  de déconnexions  par  jours ....Passage  de 2 techniciens Le premier   le 10 octobre à  switche  m'a ligne trop abîmée sur celle  d un ancien  client   Ça  a fonctionné  7 jours( pas de réparation ???)Le deuxième le 22 octobre  m à changé  la box et  a constaté  un défaut  sur  ma ligne sans  trouver  où était  le défaut car impossible  de trouver où passaient  les câbles adsl arrivant  à  ma prise . Il m a même dit que le répartiteur devait être dans l appartement d un de mes voisins !!??.Après  son passage  m'a connexion  c est rétablie  13 jours... Depuis le 4 novembre  les déconnexions  sont revenues  de plus  en plus  rapprochées L équipe  technique  contactée  m à parlé  de mauvaise  configuration  IPv4 et Ipv6 et a mis le dossier  dépannage  chez les experts  qui devaient  me rappeler  mais  qui  ne l ont pas fait...Cela fait  4 jours ...Le service  client  contacté  aujourd'hui  m envoi un technicien  le 15 novembre  Il va faire  quoi de plus  si Orange  n entretien  plus  ses lignes Adsl ??? Bien entendu  je ne suis  pas  éligible  à  la fibre  Dans  3 ou 4 ou 5 mois  suivant  les reponses d Orange  En attendant  je paie  un service  que  je n ai  pas  et n aurais  certainement  plus  puisqu'en  Adsl....Que faire...J ai  vraiment  l impression  de me faire  balader par Orange 

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bonjour @swannie 

dans ton cas il faut attendre la fibre

et en attendant si la ligne est vraiment instable resilier est passer sur une flybox 4G si antenne pas trop loin

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Merci pour  cette réponse Engagement  de 12 mois   ...Donc résiliation  impossible  sans payer  l année  complète                                            Comment  obliger Orange  à  réparer  à  part une mise  en demeure  qui comme j ai pu constater sur ce forum  n apporte  aucun résultat                                                                         Pire ils sont capables  de rétablir  en bidouillant  une connexion  qui ne tiendra pas  et le faire  valoir dans le cas où je veux  quitter  mon engagement  sans aucun frais                        Je vais  encore  demander  un geste  commercial  sur  ma facture     Quand  je me suis  abonné  au mois  d août  ils auraient  dû  me dire  que  l adsl  n était  plus  fiable et surtout  plus réparable       J aurai  pu miser sur  autre chose                                                              *********************************************************************

• [Edit : merci @swannie de respecter les Règles d'Usage du forum]    

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Bonjour @swannie 

Tu peux résilier sans pénalité si tu n ' obtiens pas correctement le service demandé .

Tu es en ADSL voir avec @fredolerouge  ******************************  il va te demander des informations de ta Livebox .

Cordialement .

• [Edit : merci @juste de respecter les Règles d'Usage du forum]    

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Merci  Juste de votre réponse Je vais  m occuper  de vos pistes  de solutions suggérées dès que je peux.. ...Bonne  journée  à  vous 

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Bonjour @swannie 

Téléphone, internet ou télévision : résiliation du contrat | Service-Public.fr

Cordialement .

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Bonjour @swannie,

Tout d'abord au nom d'Orange, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation.🙏

Aussi j'aimerais vous apporter mon aide dans le suivi de votre dossier.🤝

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Au plaisir de vous retrouver.

Magali

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Merci  encore  J ai lu ces conditions  d annulation Ce sera sûrement  ce que je vais être  amenée  à  faire  ...Je me dit  que  si ma ligne  est défaillante elle le sera aussi  avec  d autres  opérateurs  qui ne vont pas  réparer  non plus...J étais  chez free et c était  la même  chose  sans solutions  pendant  6 mois  aucunes réparations..J ai quitté free pour  orange ça  change  rien  Cela  m ennuis  de patienter  et payer en attendant  un branchement  hypothétique  de la fibre....Quel opérateur  est fiable  de nos jours ?                 En adsl  ils ne s investissement  plus.....Juste la fibre  et encore..... A la lecture  du forum j en ai maintenant  peur  de cette  nouvelle  technologie  Bonne  journée  Je part travailler....

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Merci @swannie  pour vos coordonnées envoyées en message privé.🤝

Le temps pour moi de consulter l'ensemble de votre dossier, je reviens vers vous rapidement.

En attendant, merci de votre patience.

Magali

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@swannie,

✔️ Le résultat du test que je viens de réaliser m'indique qu'un défaut électrique est présent sur votre ligne.

C'est pourquoi mes collègues ont alerté notre service technique pour une intervention réseau.

🤝Je constate aussi que le ticket d'intervention est toujours en cours et que nos techniciens ont bien pris en charge votre dossier.

En attendant, que la stabilité de votre ligne s'améliore, je peux vous proposer notre solution d'attente pour faire du partage de connexion avec vos équipements (mobile, tablette...)

💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

✔️ D'autre part, je viens de réinitialiser votre décodeur car j'ai constaté en réalisant mes tests que son fonctionnement n'était pas optimal.

Aussi, je vous invite à l'éteindre électriquement puis à le rallumer en suivant les étapes à l'écran.

N'hésitez pas à revenir vers moi, je reste disponible pour vous.🌈 

Magali