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internet & fixe
Bonjour @Yan_,
Comme prévu, j’ai attendu 15 jours et je viens faire un récapitulatif de la situation.
- Ma ligne fixe a bien été réactivée, je peux passer et recevoir des appels.
- Ma ligne internet a bien été réactivée (même si le numéro a changé).
Je tenais donc à vous remercier pour la réactivation de ces lignes. Néanmoins, les problèmes que j’ai décrits précédemment sont toujours là, ainsi que d’autres qui se sont ajoutés.
Pour la ligne fixe :
→ Même si j’ai reçu un mail m’indiquant que la facture est disponible, ma ligne fixe n’apparait pas dans mon Espace Client et je ne peux pas la consulter.
→ Donc, je ne peux pas vérifier les options que j’avais (secret permanent, liste rouge et Optimale 2h).
Pour la ligne internet :
→ Ce n’est toujours pas l’offre que j’avais, avec appels illimités vers les téléphones mobiles en France Métropolitaine.
Il apparaît sur l’Espace Client qu’il s’agit de ma toute première offre Internet de 2008 et non pas celle que j’avais ensuite :
→ Je n’ai toujours pas de télévision : mon décodeur satellite ne marche plus (le message m’indique des problèmes de connexion alors que ce n’est pas le cas) et aussi, les chaînes TV depuis l’Espace Client ne sont pas accessibles, elles apparaissent payantes, avec le petit logo en haut à gauche :
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,
@Mhandalorian
Bonjour @melet39,
Je t’en prie, c’est moi qui te remercie de ton intérêt pour la résolution de mon problème.
Bonne journée !
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Bonjour @Pedro_C ,
Merci pour votre réponse.
En effet, je suis également grandement soulagé par le retour de mes lignes, malgré les quelques petits ajustements restants.
Pour la ligne fixe :
→ J’ai trouvé l’option « Rattacher un contrat » mais le numéro client dans le mail ne fonctionnait pas. Cette semaine, j’ai reçu la facture par courrier et j’ai pu entrer le numéro client présent et rattacher le contrat.
→ J’ai remarqué que mes numéros de ligne fixe et d’internet sont présents sur Internet car l’option Liste Rouge n’était pas activée.
Je viens donc de l'activer aujourd'hui avec changement de numéro. Est-ce que le numéro internet aussi sera en liste rouge quand l'option sera bien activée ?
→ D'après l’annuaire, le numéro de fixe est considéré comme un numéro professionnel. Pourriez-vous s’il vous plaît le remettre en numéro particulier ?
Pour la ligne internet :
→ Je souhaite bien que vous activiez l’option appel illimités vers les téléphones mobiles en France métropolitaine à 5 euros par mois.
→ Je souhaite également que vous activiez la télévision par satellite.
Je vous remercie par avance pour votre action.
Cordialement,
@Mhandalorian
