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Je suis sans internet depuis 15 jours suite à un pb technique venant du poteau extérieur.  Orange depuis le 22/10 me balade et j'ai beau les contacter chaque jour j'ai des informations contraires et rien n'avance.  Je pensais qu'Orange avait une qualité de service mais là je suis hyper déçue. Tous mes amis me disaient de prendre un opérateur moins cher mais j'ai toujours défendu le service et le serieux d'Orange. 

Je ne sais pas vers qui m'adresser pour avoir un recours pour enfin retrouver un semblant de vie normale avec la télé, le telephone, une connection qui permet de mettre mes alarmes!!! Si quelqu'un à un tuyau je suis preneur. Merci de votre aide

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Bonjour @Isajohn44 

Bienvenue au club, chez moi ça a duré 4 mois, avec un 3900 complètement inutile, des dates sans cesse reportées, des fausses informations "votre ligne est rétablie", et un rétablissement foireux avec une télé qui pixellise plusieurs secondes à intervalles plus ou  moins réguliers (et bien sur le test qui rélève que tout marche et m'invite à d ébrancher puis rebrancher mon décodeur).

Et le parcours du combattant pour se faire dédommager....

Bon courage !

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Bonjour @Isajohn44,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Arnaud

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bonjour @Isajohn44 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Isajohn44 

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et le technicien me précise qu'une saturation de notre réseau nous empêche de rétablir votre connexion dans les délais impartis. Nous avons transmis à nos équipes techniques dédiées, pour un rétablissement dans les meilleurs délais.

Une fois, le retour de vos services, je vous invite à déposer une réclamation, auprès de nos services, afin de vous accorder un geste commercial, pour le désagrément rencontré. Je reste à votre disposition. 

Bonne soirée.

Jean Christophe

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Bonsoir @Isajohn44  je déplore la situation que vous traversez mais lorsque cette mauvaise expérience avec orage sera réglée , réclamez plutôt le remboursement de votre facture et en plus une indemnisation pour le préjudice subi et non pas un simple geste commercial ce qui serait seulement la petite cerise sur le gâteau ;-) je pense que @JChristophe_L  a dû se tromper malgré lui dans le choix du bon terme, il est vrai que parfois l'écrit n'est pas toujours aisé pour bien se faire comprendre.

Cordialement 

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Bonjour

Tout à fait en phase avec @NewJersey .

le seul problème, encore faut il qu'Orange réponde aux réclamations autrement que par un message automatique indiquant une réponse sous 48, et rien ensuite.... et ce au bout de 3 dépôts de réclamation !

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d'ailleurs, voici la nouvelle parade inventée par orange pour éviter les réclamations 

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Bonjour @Philou320 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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bonsoir @Philou320 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt