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NICOLAS33 · ‎10-12-2014

Bonjour,

J'ai depuis plus d'un mois constaté une énorme baisse de débit, pratiquement divisé par 3. ma connection tournait au réel en débit descendant à 16M (sous teste de debit sur degrouptest, et en debit théorique à 19M pour un abonnement jusqu'à 15 Mégas ( Internet et téléphone + TV par satellite avec 2 decodeurs orange).

mon installation , la livebox 2 ZTE est reliée en CPL à l'ordinateur (PC win. 7) avec une connection ADSL, TV par satellite, et aux deux decodeurs TV d 'orange.

j'utilise accessoirement le wifi pour les telephones portables et les tablettes. TOUT marchait il y a bien de cela un peu plus d'un mois.

pour pallier à ce probleme, j'ai essayé de l'eteindre (10mn) et relancer, mais aussi de reinitialiser ma box sur ORANGE, j'ai vérifié mes cpl, et mes prises telephoniques

J'ai procédé à "optimiser votre installation " via l'assistance guidée. Rien n'y fait.

Actuellement sur ma LiveBox j'ai pour débit Descendant : - de 7M b/s et pour le Montant un peu plus de 700 Kb/s. Ses chiffres font l'objet de variation bizarre et incomprehensible depuis plus d'un mois.

je n'ai rien modifié de la façon de me connecter (ETHERNET CPL 200 pour decodeurs et ordinateur et wifi pour telephone et tablette)

On vient de me parler de DLM, a l'origine de ces baisses. qu'il faudrait retiré sur demande ma part.

pour ma part, je n'ai pas de probleme de box, si ce n'est qu'elle est depuis quelques temps sans cesse en train de ce mettre a jour, bizarre ? (voyant rouge) avec quelques deconnections.

j'ai changé les filtres, verifié mes cpl, essayé la connection uniquement par wifi mais rien ne s'ameliore.

Si un technicien Orange pouvez me contacter cela m'aiderait vraiement

Je vous en remercie par avance, dans l'attente d'une ame charitable.

NICOLAS33 · ‎11-12-2014

au derniere nouvelle, j'ai reussi a chater ce matin même avec ORANGE, et voilà ce qui en a decoulé ci apres la conversation (je dois rentrer chez moi pour verifier cela avant de clore le probleme sur le forum)

DEBUT DU CHAT (je vous passe toutes les explications que j'ai du donner (vive le copier-coller):

Alice: Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier.
Alice: En consultant mes outils je constate que vous êtes éligible d'avoir 8Mg.
Alice: Et suite aux tests effectuée vous êtes à 8376 kbits/s.
Alice: Donc c'est très bien débit.
nicolas: non mon contrat est : entre 10 et 15 comme au debut de mon contrat, j'ai toujours eu 16M de debit descendant, donc 8M c est divisé par deux mon CONTRAT !
Alice: Nous ne pouvons pas vous donnez plus que 8Mg car cela va créer des déconnexions intempestives au niveau de votre ligne.
Alice: Est-ce que vous détectez des lenteurs de navigations ?
nicolas : vous rigolez ? je demande a ce que vous verifiez ma ligne et vous constaterez que il Y A UN PROBLEME REEL !
Alice: Je ne vous ai pas dit que il y a un probleme au niveau de votre ligne.
nicolas : une marge au bruit aussi élevée, et un débit réduit par rapport à l'atténuation, il est fort probable que le DLM en soit la causeLe DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités
nicolas : j'ai toujours eu 16M et la je passe a 8M donc il y a un probleme et je suis elligible a 19M selon ORANGE, ça toujours etait comme cela
Alice: Je vais lancer une réinitialisation au niveau de votre ligne.
Alice: Merci de patienter quelques instants.
nicolas : j'ai deja reinitialiser ma box
Alice: Comment vous avez réinitialiser votre livebox ?
nicolas BERENGER: par l accés a la box,

Alice: Ce n'est pas la réinitialisation qu'on lance depuis nos outils.
Alice: Votre débit actuellement est à 18408 kbits/s.
nicolas : ok
Alice: Une foiis chez vous, redémarrer votre livebox.
nicolas : pour info, ma livebox, n'arretait pas de se "mettre à jour" avec voyant rouge, et je pense que c'est cela qui a provoqué l'abaissement de ma bande passante par le DLM. je souhaite que le DLM soit verifié SVP
Alice: Très bien.
nicolas : donc vous m'annoncez que le debit descendant que 18408 ? c est cela ?
Alice: tout à fait oui.
nicolas : ok donc je ne suis pas elligible qu'a 8M ?
Alice: Je voulais dire que vous êtes éligible à 18 Mg non pas 8 Mg.
nicolas : alors je pense que tout est rentré dans l ' ordre

FIN

Donc en conclusion, wait and see, vivement ce soir. je vous tiens au courant. Dans tout les cas, mon installation n'avait pas de defaut, donc je ne vais peut être pas enlever le condensateur de la prise telecom, du moins pas pour l'instant. mes CPL ne semblent pas non plus être à l'origine du problème. Je pense que la livebox, qui n'arretait pas de se "mettre à jour" a du faire en sorte que le DLM a considéré ces arrêts comme des problemes et a limité volontairement la bande passante (MERCI à fredolerouge pour le lien dexplication du DLM), pour eviter des coupures brutales. Mise à part que l'assistance telephonique est inexistante, car pas facilement trouvable sur leur site de dépannage, je conseille a toute fin utile, le TCHAT, qui marche bien, mais faut pas se laisser faire.

Pour la suite je vous tiendrais au courant.

je remercie par avance pour son intervention et ses precieux conseils, fredolerouge et tous ceux ayant pris le temps de m'aider.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

raphc · ‎10-12-2014

donnez les informations de la synchronisation depuis votre panneau d'administration livebox s'il-vous-plaît

fredolerouge · ‎10-12-2014

salut @NICOLAS33

déjà, le retrait de la surveillance par le DLM est une erreur en soit.

Non seulement tu ne vas absoilument pas régler le souci, mais généralement (et je parle par expérience) le remède est pire que le mal

Tu devrais nous poster les valeurs issues de la box (débit de synchro montante et descendante et la marge au bruit) et nous donner le nom de ton NRA et l'atténuation de la ligne (fais un test d'éligibilité sur degrouptest)

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

NICOLAS33 · ‎10-12-2014

bonjour Fredolerouge alors voici ce que j'obtiens sur le site degrouptest : longueur de ligne :767 mètres affaiblissement théorique : 11.458dB état de la ligne : ACTIVE débit maximum estimé ADSL : 19 Mbps débit maximum estimé VDSL : 36.33 Mbps je ne suis pas chez moi, donc pas a coté de ma box.

fredolerouge · ‎10-12-2014

salut @NICOLAS33

OK pour les valeurs, mais quelle est la valeur de la marge au bruit

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NICOLAS33 · ‎10-12-2014

je vous remercie pour votre intervention. je vous transmettrai cela dès ce soir n'etait pas a mon domicile, donc devant la box en question merci bien cordialement

NICOLAS33 · ‎10-12-2014

je pense que le test de BRUIT, ne peut etre fait que si je teste mon debit, mais je ne suis pas chez moi, donc je ne peux pas tester. A moins que vous m expliquiez comment faire.

fredolerouge · ‎10-12-2014

salut @NICOLAS33

ce n'est pas un test : tu vas dans l'interface de la box, et tu y trouves les valeurs de débit de synchro montant et descendante et la marge au bruit

ce sont ces valeurs dont j'aurais besoin

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NICOLAS33 · ‎10-12-2014

obtenu par la gestion du compte orange, à distance, MON DEBIT : débit descendant 7.37 Mbit/s débit montant 0.9 Mbit/s quand je serai ce soir devant MA livebox, je vous enverrai tout le detail.

NICOLAS33 · ‎10-12-2014

alors j'ai obtenu ce soir

Débit descendant : 7490 kbps (914.3 Kio/s) - Débit montant : 815 kbps (99.5 Kio/s) - Ping : 73 ms

et sur la configuration ORANGE

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante1020 Kb/s
2.6débit de synchronisation DSL descendante8377 Kb/s
2.7marge de bruit liaison descendante 20.0 d
voilà

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