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[#1]

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, je constate une baisse de debit importante lors de ma connection internet. J'ai fait un test

avec mon ordi perso chez un voisin où j'ai un fonctionnement normal. J'en conclue que c'est ma ligne qui a un problème.

Je vous un copier/coller des carastéristiques de ma ligne :

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·                         Etat de la ligne DSL

• 2.1

statut du lien DSL

actif

• 2.2

mode de synchronisation DSL

ADSL

• 2.3

dernière synchronisation DSL

8 octobre 2020, 13 h 57 m

• 2.4

durée de la synchronisation DSL

03 j 18 h 50 m 17 s

·                         Débit et marge au bruit

• 2.5

débit de synchronisation DSL montante

160 Kb/s

• 2.6

débit de synchronisation DSL descendante

592 Kb/s

• 2.7

marge de bruit liaison descendante

29.4 dB

·                         Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

• 2.8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

0

• 2.9

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

0

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 15.24dB, vous donnant accès à un débit théorique de 16,7 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur B1C15, mesure un total de 1725 mètres et est constituée des sections de câble suivantes : 0.4 mm (15 m), 0.8 mm (1710 m).

Nom

BONNAC

Code

15022B1C (B1C15)

Localisation

Bonnac

Type de central

Répartiteur Principal

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J'ai fait un test d'égibilté avec le site de Degrouptest

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Moyennes générales

Sur la base de 1 test réalisé à Saint-Mary-le-Plain (15) depuis le 15/04/2020

DEBIT DESCENDANT

Moyenne488 Kb/s

Vous382 Kb/s

DEBIT MONTANT

Moyenne

57 Kb/s

Vous71 Kb/s

LATENCE

Moyenne

240 Kb/s

Vous66 Kb/s

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Je vous remercie par avance pour votre aide dans la résolution de mon problème

Cordialement

[#2]

salut @FONS1 

il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit


Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités


Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...


Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.


Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise


et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.


S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

[#3]

Bonjour Fredolerouge,

Je vous remercie pour votre message et vos conseils que je vais suivre avant de contacter l'assistance.

Très cordialement

FONS1

[#4]

salut @FONS1 

ok et tiens nous au courant pour la suite

[#5]

A fredolerouge,

Suivant vos conseils, je peux vous communiquer les résultats suivants

- je n'ai pas d'abonnement ligne fixe, donc je garde le filtre ADSL

- pas de condensateur installé sur ma prise téléphone et celle-ci est en état.

D'autre part, j'ai fait le test de ma ligne et j'ai le résultat suivant :

votre connexion internet est affectée par des instabilités en ligne.

J'ai effectué le même test chez 2 voisins très proches de mon domicile. résultat : internet marche normalement.

Nous sommes rattachés au même répartiteur localisé à BONNAC.

Par contre, je vous joins une photo de ce que je pense être le répartiteur et vous verrez qu'il est ouvert aux 4 vents (porte manquante). Le problème pourrait-il venir de là ?

Par avance, je vous remercie de votre coopération

Très cordialement

[#6]

salut @FONS1 

oui c'est une bonne piste, signales le fait ici :

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signa...

et si tu n'as pas de ligne fixe, au contraire, vires le filtre, branches la box directement sur la prise

[#7]

Désolé mais le site pour signaler le problème est long à charger et ensuite après avoir tout renseigné les différentes rubriques, il est impossible de l'envoyer.

J'abandonne et je contacte l'assistance technique

Merci pour votre aide

Cordialement

[#8]

A fredolerouge,

pour votre info, j'ai contacté @Ancien Membre_conseil avec twitter, voici leur réponse:

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Bonjour. Nous avons bien identifié votre problème. Sa résolution est complexe car elle implique plusieurs facteurs susceptibles d’affecter la qualité de votre connexion internet. Je peux vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour remédier à ce problème mais à ce jour je ne suis pas en mesure de vous communiquer une date d’amélioration. Dans votre situation particulière, mes outils ne me donnent pas de délai précis. Ce que je peux vous dire, c’est que ces situations peuvent dans certains cas revenir à la normale en quelques jours et que la majorité des cas sont résolus sous 3 mois. Dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en DM. Je reste à votre disposition. ^Nat

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Le problème d'instabilité leur est connu depuis Avril 2020. Cela s'est aggravé avec le DLM qui s'est engagé !!

Pour info, l'antenne 4G Orange est à 4,2 km.

Donc, il faut être à l'extérieur pour obtenir une possible connexion !!

Je leur ai signalé le boitier à l'air libre.

Je crois que je vais attendre le Halo-Fi pour obtenir une connexion honnête pour internet

Cordialement

Fons1

[#9]

Bonjour @FONS1,

Je comprends votre besoin d’une connexion fiable et je suis navrée des désagréments que vous rencontrez.

Je constate qu'un suivi vous est apporté sur Twitter. Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, je vous invite à nous contacter directement par ce fil de discussion.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie.

[#10]

Bonjour Sophie,

Je vous remercie pour votre message. 

Comprenez que j'alerte tous les canaux ORANGE car le problème dure depuis le mois d'avril 2020 et j'ai un dossier ouvert depuis le 21 aout 2020 et je n'avais aucun retour !! T

Tout le village est connecté correctement sauf mon domicile.

D'autre part, je paie mon entière facture qui est la même que celui qui bénéficie d'une connection en état : haut débit, 4G etc........

Je vous souhaite une bonne journée