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Bonjour,

Samedi matin j'ai eu l'intervention d'un technicien des suites à des déconnexions beaucoup trop nombreuse, une jarretière a été remplacer et depuis, mon débit montant est diminué. Avant l'intervention ma connexion était de 39/42 en descendant et de 8 en montant, après l'intervention, je reste sur du 39/42 en débit descendant cependant, mon débit montant est descendu à 5 parfois 4, je me demandais donc s'il y avait une solution à ce soucis car j'utilise beaucoup l'envoie de fichiers et beaucoup les conversation visio et live sur différente plateforme disponible sur internet.

Par avance, je vous remercie.

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salut @Couga 

il nous faut du factuel pour t'aider

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Désolé, j'avais complètement oublié, tout est bon normalement dans le premier message

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salut @Couga 

les données ont l'air correctes, et 5 pour 8 à la base, ma foi, je ne sais pas

en même temps, 5 mégas en up et dire que ça rame, permet moi d'être perplexe, tu faisais comme en ADSL avec 1 méga maxi ?

par contre, 5,8 dB de marge au bruit, ça m'inquiète un peu

qu'à fait le technicien ? as tu déjà revu ta desserte domestique ?

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Le débit de 8 était un vrai plus lors de mes live et visio, depuis je doit largement réduire afin de conserver une qualité et une fluidité correcte. Le technicien a juste changer la jarretière qui était trop vieille si j'ai bien compris, rien de plus ^^, toute l'installation dans la maison est toute refaite depuis l'année dernière concernant internet que ce sois le boitier DTI, à la prise téléphone, au câble directement lier de la box au DTI.

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salut @Couga 

ok donc ton installation est propre, il n'y a rien à faire de plus

pour autant, ta marge au bruit n'est pas normale

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La marge de bruit viens de changer ce matin (je n'ai pas fait de reboot ni rien d'autre), comment ça se fait que cela bouge ?

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re @Couga 

souci de ligne, perturbateur, les causes sont mutliples

quoi qu'il en soit, désormais c'est à voir avec le 3900

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Il n'y a pas la possibilité de contacter par tchat par hasard, il me semblait avant que c'était possible mais plus moyen de retrouver comment faire ^^

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Bonjour @Couga 

@fredolerouge 

Bien sur que ça existe encore.

Va sur se site : https://assistance.orange.fr/

Tapes un mot clé et suis les différents menus qui s'affichent et au bout d'un moment le Echat est proposé.