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Baisse débit montant après intervention

Couga
contributeur confirmé
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1 300  

Baisse débit montant après intervention

Bonjour,

Samedi matin j'ai eu l'intervention d'un technicien des suites à des déconnexions beaucoup trop nombreuse, une jarretière a été remplacer et depuis, mon débit montant est diminué. Avant l'intervention ma connexion était de 39/42 en descendant et de 8 en montant, après l'intervention, je reste sur du 39/42 en débit descendant cependant, mon débit montant est descendu à 5 parfois 4, je me demandais donc s'il y avait une solution à ce soucis car j'utilise beaucoup l'envoie de fichiers et beaucoup les conversation visio et live sur différente plateforme disponible sur internet.

Par avance, je vous remercie.


Solutions approuvées
Max_C
Webconseiller
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1 782  

Re: Baisse débit montant après intervention

Bonjour @Couga 


Navré pour le délai de réponse. 

Je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Orange/Sosh. Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne. Nous restons à votre disposition si vous rencontrez des difficultés après son passage.


Bonne journée à vous. 

Max

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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19 RÉPONSES 19
fredolerouge
#TopMembre
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1 292  

Re: Baisse débit montant après intervention

salut @Couga 

 

il nous faut du factuel pour t'aider

 

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

 

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

 

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

 

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Couga
contributeur confirmé
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1 256  

Re: Baisse débit montant après intervention

Désolé, j'avais complètement oublié, tout est bon normalement dans le premier message

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 247  

Re: Baisse débit montant après intervention

salut @Couga 

 

les données ont l'air correctes, et 5 pour 8 à la base, ma foi, je ne sais pas

 

en même temps, 5 mégas en up et dire que ça rame, permet moi d'être perplexe, tu faisais comme en ADSL avec 1 méga maxi ?

 

par contre, 5,8 dB de marge au bruit, ça m'inquiète un peu

 

qu'à fait le technicien ? as tu déjà revu ta desserte domestique ?

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Couga
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 240  

Re: Baisse débit montant après intervention

Le débit de 8 était un vrai plus lors de mes live et visio, depuis je doit largement réduire afin de conserver une qualité et une fluidité correcte. Le technicien a juste changer la jarretière qui était trop vieille si j'ai bien compris, rien de plus ^^, toute l'installation dans la maison est toute refaite depuis l'année dernière concernant internet que ce sois le boitier DTI, à la prise téléphone, au câble directement lier de la box au DTI.

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 213  

Re: Baisse débit montant après intervention

salut @Couga 

 

ok donc ton installation est propre, il n'y a rien à faire de plus

 

pour autant, ta marge au bruit n'est pas normale

 

 

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Couga
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 205  

Re: Baisse débit montant après intervention

La marge de bruit viens de changer ce matin (je n'ai pas fait de reboot ni rien d'autre), comment ça se fait que cela bouge ?

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 203  

Re: Baisse débit montant après intervention

re @Couga 

 

souci de ligne, perturbateur, les causes sont mutliples

 

quoi qu'il en soit, désormais c'est à voir avec le 3900

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Couga
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 185  

Re: Baisse débit montant après intervention

Il n'y a pas la possibilité de contacter par tchat par hasard, il me semblait avant que c'était possible mais plus moyen de retrouver comment faire ^^

JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
1 165  

Re: Baisse débit montant après intervention

Bonjour @Couga 

 

@fredolerouge 

 

Bien sur que ça existe encore.

Va sur se site : https://assistance.orange.fr/

 

Tapes un mot clé et suis les différents menus qui s'affichent et au bout d'un moment le Echat est proposé.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

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