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Bonjour,

Auparavant j'avais un débit descendant de 2,5 mb/s, je pouvais jouer à la console pendant que mon frère était sur le sienne aussi, pendant que ma mère était sur l'ordinateur, que les smartphones étaient connectés en wifi également etc. Mais depuis quelques mois mon débit est de 1,1 mb/s et désormais rien que si quelqu'un utilise son smatphone pendant qu'un autre joue à une console ou est sur l'ordinateur cela fait buguer la connexion. 

Aujourd'hui j'ai appelé le service client, ils m'ont fait aller échanger ma livebox et m'ont dis que si cela ne changer rien à mon débit ils enverraient un technicien. Après installation de la nouvelle livebox toujours ce débit de 1,1 mb/s... Je souhaiterais donc savoir si quelqu'un sais d'où vient le problème, si c'est de ma propre ligne ou de la ligne orange elle même ?

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salut @soap05

pour t'aider, il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

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@fredolerouge

(de pire en pire un débit de 0.7...)

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL actif

2.2 mode de synchronisation DSL ADSL

2.3 dernière synchronisation DSL 2 janvier 2017, 20 h 07 m

2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 01 h 10 m 32 s Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 629 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 708 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 16.1 dB Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 273

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 24

Degrouptest:

central téléphonique : CORME ROYAL
longueur de ligne :5042 mètres
affaiblissement théorique :  51.9326dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  3.94 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

[#4 · Accepted solution]

salut @soap05

vu les erreurs remontées par la box et la marge au bruit élevée, il semble assez clair que ta ligne doit être instable et que par conséquent ces instabilités ont entrainé le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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@fredolerouge

Je vais faire ce que tu as dis et je te remercie pour ton aide.