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Bonjour

Très ancien client chez free, je viens de passer chez orange et quelle n'est pas ma déception!!

En effet chez Free j'avais pratiquement du 06 Méga, la télé et certaines chaines en HD. Je suis parti de chez eux car je suis resté un mois sans accès et cela m'a profondément énérvé.

Je m'étais dit que chez Orange c'est serieux: Et bien non, le débit est de 02 pauvres méga et malgré plusieurs appels à l'assistance technique, on m'informe qu'on ne peut pas me donner mieux! Malgré plusieurs redemarrage de la livebox, je vois bien que mon débit est bridé puisque je synchronise systèmatiquement à 2432KB/S.

Si vous avez des conseils pour faire changer les choses chez orange je suis preneur, sinon je resilierais sans scrupules et très rapidement. Pour infos, les caracteristiques de ma connexion:

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  5 septembre 2015, 12 h 30 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 22 h 31 m 58 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  984 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  2432 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  15.7 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  24
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Comme vous pouvez le voir la marge de bruit est énorme, alors que chez free j'étais à 5-6 db et parfaitement stable. J'ai demandé un retrait de DLM mais je ne suis pas sur que ça change grand chose.

Merci

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salut @thib1607

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@thib1607 a écrit :
[...]

Comme vous pouvez le voir la marge de bruit est énorme, alors que chez free j'étais à 5-6 db et parfaitement stable. J'ai demandé un retrait de DLM mais je ne suis pas sur que ça change grand chose.

Merci

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c'est surtout une erreur dans la mesure où si il y a un souci cela ne va pas le régler

Alors tu vas faire l'opération inverse et redmenader à ce que le DLM soit réactivé sur ta ligne

Ensuite, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

[#3]

re

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thib1607 a écrit :[...] la télé et certaines chaines en HD. [...]

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pour ce qui est de la HD, chaque FAI fixe sa propre stratégie certains privilégiant la stabilité,  d'autres l'éligibilité

Vas sur degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

cela va également nous aider pour le débit

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toutes les opérations de vérifications mentionnées ont déja été faites. Concernant ma ligne en voici les caracteristiques:

central téléphonique : MERY SUR OISE - UREN2
longueur de ligne :3544 mètres
affaiblissement théorique :  48.601dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  4.77 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible.

De toute façon si Orange ne me double pas mon débit, je résilie, c'est pas plus compliqué que cela!!

Merci

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salut @thib1607

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@thib1607 a écrit :
[...]

De toute façon si Orange ne me double pas mon débit, je résilie, c'est pas plus compliqué que cela!!

Merci

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balancer ce genre de truc à la figure d'autres clients comme toi, c'est juste contre productif

pour en revenir à ton souci, si tu as fait toutes les vérifications proposées, alors direction l'assistance pour le reste

mais surtout remets le DLM en place, parce qu ele fait d'avoir rempli le formulaire ne va ni te rendre le débit ni régler le problème

Alors que les appeler, si

Au passage, pour la HD avec 48dB d'atténuation, tu peux oublier, c'est même limite pour la TV par ADSL (normalement c'est 48dB maxi), tu devrais être en TV SAT avec orange

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Je ne vois pas en quoi je suis contre-productif, je dis juste que vu qu'Orange me divise presque par 3 mon débit, je suis décu et je vais voir ailleurs, tout simplement. Pour les appels à l'assistance c'est déja fait. On m'a dit que tout allait bien et que je n'étais élligible qu'à 02 méga, point final. Concernant la TV, chez Free je l'avais et même certaines chaines en HD et ça marchait très bien, sans freeze ni aucun autre problème!!

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salut @thib1607

la réponse de l'assistance est plutôt curieuse dans la mesure où ton NRA est manifestement fibré (sauf erreur sur Ariase)

quelle est ton offre?

Au passage pour la HD, le flux TV est assez gourmand en bande passante, et plutôt sensible aux fluctuations de débit ou aux imperfections de la ligne.

De fait, les FAI doivent compresser le flux pour réduire cette bande passante, et pour la HD, la compression doit être encore plus importante qu'en SD.

Ainsi, ils peuvent proposer la TV à un nombre plus important de clients.

Mais la compression est destructrice en terme de qualité.

Les FAi vont donc devoir faire le choix suivant :
- compresser plus pour augmenter l'éligibilité des clients à la TV voire à la HD, au détriment de la qualité d'image
- compresser moins pour une meilleure qualité d'image, mais réduire l'éligibilité des clients

Maintenant, il faut également prendre en compte la stabilité du flux et sa sensibilité, et orange estime qu'au delà du seuil de 26dB d'atténuation descendante, même avec une bonne bande passante, le flux sera trop instable, et ne proposera pas la HD.

Pour la SD, ce sera pareil, en deçà de 5-6 Mégas de bande passante et d'un certain seuil d'atténuation, orange ne proposera pas de TV SD par ADSL du tout, orientant ses clients vers la TV par satellite.

Ce qui explique que pour une ligne donnée, chez deux FAI différents tu peux avoir un service TV différent.

[#8]

Merci pour ces explications. Concernant mon offre il s'agit d'une livebox ZEN. Mais ce qui m'agace le plus dans cette histoire, c'est que on me bride la ligne. La preuve: à chaque connexion, 2432 KB précisemment!!

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salut @thib1607

oui, et c'est soit du à un problème ayant entraîné le bridage par DLM et que tu dois réglé comme précisé plus tôt, soit un bridage commercial

dans les deux cas, tu vas devoir contacter l'assistance et tirer ça au clair

[#10]

Un bridage commercial!!!?????Tu peux m'en dire plus?