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[#1]

Bonjour

Je viens d'installer la fibre avec livebox 5, impossible de se connecter en WIFI que ce soit sur portable, un pc ou une télé ;

La box est bien reconnu la clé de sécurité a été saisie manuellement et aussi avec le QR CODE mais elle ne reconnait pas le mot de passe pourtant bien saisi également.

Plusieurs personnes de la famille ont essayé sans résultat

Mon PC portable ne dispose pas de câble USB ( mac book )

J'ai fait un reset sur la box mais rien n'y fait

Comment résoudre ce problème ?

merci de vos retours

cordialement

[#2]

bonjour @dom91270 

tu respecte bien ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connec...

cdt

[#3]

Bonjour 

OUI, plusieurs personnes ont effectués ces saisies sans résultat

[#4]

re @dom91270 

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

[#5]

Oui j'ai déjà appelé le 3900 et aussi par chat pendant des heures

C'est une vraie galère leur seule réponse "ça doit marcher vous ne taper pas les bons chiffres"

Et puis c'est tout ? j'ai ouvert un incident avec un numéro de dossier , mais voilà vais-je avoir un contact un jour ?

Et une fois que vous avez un dossier en cours, c'est terminé vous ne pouvez plus appelé vous êtes bloqué en rappelant votre numéro de téléphone.

Voilà si quelqu'un à une autre idée 

merci

[#6]

re @dom91270 

pour avoir un conseiller lorsque tu as un dossier en cours tu dis réclamation ou résiliation

cdt

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @dom91270,

Si vous avez toujours besoin d'assistance pour connecter vos équipements en Wifi et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

[#8]

Bonjour, j'ai exactement le même problème et impossible de connecter mon mac au wifi, pour l'ipad ou l'iphone en entrant la clé wi-fi, ça ne fonctionnait pas et en flashant le QRcode oui, du coup pour le mac c'est impossible de le connecter et Orange n'a trouvé aucune solution

[#9]

bonjour @krikri6 

quelle livebox possèdes tu ?

cdt

[#10]

Bonjour, j'ai le même problème de connexion wifi sur mon mac, après appel au service client, un rendez-vous était pris pour qu'un expert me rappelle mais je n'ai pas eu l'appel. Auriez-vous solution pour pouvoir connecter mon mac a ma livebox 5 sachant que pour connecter un iphone et un ipad, la clé wi-fi de la carte de la livebox n'est pas reconnu, mais par le QRcode j'ai pu connecter ces deux appareils, pour le pc pareil, impossible de le connecter avec le code mais en appuyant sur WPS, mais le mac c'est mission impossible, auriez-vous une solution ?

Cordialement