Bonjour
Client depuis X années avec différents matériels et offres.
Voici une histoire sans fin
Appel à Orange début Juillet 2021 :
- Savoir si je dois prendre rdv immédiatement pour branchement fibre des le 23/08 afin que nos ouvriers puissent avoir la télévision. >> Non pas besoin rappelez nous en Aout.
- Savoir si je peux conserver ma box actuelle dans mon appartement le temps que celui ci soit vendu : Oui bien sur il suffit d'ouvrir un deuxième abonnement à votre nouvelle adresse.
- Savoir si mon offre open fibre sera transférable vers mon nouvel abonnement. Bien évidement.
Donc rassurés nous appelons orange début Aout et fixons le passage du technicien le 24 aout au matin, au préalable j'avais bien sur récupérer les matériels auprès de la poste.
Le 24 aout, 2 techniciens se présentent, en me spécifiant qu'ils sont déjà intervenus sur le répartiteur.
Ils tirent la ligne du poteau à l'intérieur de mon domicile par l'intermédiaire d'une gaine présente.
Celle ci bouchée, mes artisans ont aidé les tech a la déboucher et faire passer la fibre.
Opération réussie.
10 minutes plus tard les tech partent et de loin me disent "c'est bon, et en plus vous avez un bon débit".
3 mn plus tard je reçois un mail de satisfaction d'orange...avec une signature qui n'est pas la mienne ainsi que les tests réalisés disant que tout fonctionne correctement.
Arrive la fin d'après midi, ou je branche la live box.... Lumière blanche clignotante (pas d'internet), il est 19h50, appel au 3900, qui me met en attente et finalement me raccroche au nez, et oui, c'est vrai...il est 20h...
Appel le lendemain, on vous ré envoi un technicien orange (les 2 premiers étaient des prestataires).3 jours après Il monte au poteau, vérifie les branchements, part au répartiteur, et reviens la mine déconfite, en me disant.."vous n'êtes pas prêts d'avoir la fibre"..
Et c'est a cet instant que la GALERE COMMENCE.
+ de 20 appels au 3900
6 fois je me suis fait raccrocher au nez, 5 fois on m'a transféré puis raccrochez au nez..
Et a chaque appel, il faut raconter la même histoire...
Enfin, un intervenant qui prend le temps et me dit que le problème ne peut être résolu par Orange mais par Covage qui a développé le réseau sur le secteur Orge (Marcoussis), il n'y que eux pour ouvrir le répartiteur (bizarre, pour les 2 premiers m'ont dit qu'ils l'avaient ouvert !!!) . Il lance un ticket auprès de cette société et me dit d'attendre une semaine, mais que je n'ai aucune crainte, c'est lui qui suivra mon dossier.
Lundi suivant, rdv téléphonique, il me rappelle et constate qu'aucune avancée sur notre dossier.
Il relance un ticket. Et prend RDV pour la semaine suivante......et ainsi de suite jusqu'a fin septembre. Date à laquelle ce salarié de l'assistance technique ne m'appelle plus malgré le rdv et sms de confirmation reçu..
Pourquoi ?
Je lance donc un nouvel appel au 3900, et demande à parler à un expert (en ayant passé 8 minutes a tout réexpliquer à mon interlocuteur qui n'avait pas les infos en visu apparemment).
Et oui, chanceux que je suis, mon problème est passé en niveau 2 (donc pas visible sur tous les PC de ces assistants techniques).
Une femme au téléphone prend le relais.
M'explique le problème, me dit qu'Orange ne peut faire plus et me refixe un rdv la semaine suivante.
Nouvel appel le mardi suivant, elle n'a rien de plus à me dire que les fois précédentes..
"Vous avez reçu un sms de la société Covage".. non madame... "Vous savez nous en sommes au 10ième ticket d'incidents.." "Ah oui ils sont intervenus samedi dernier, mais nous ne comprenons pas leur rapport"...
Et la discussion se termine par la prise d'un nouveau RDV le mardi suivant.
Et le mardi suivant même rengaine...
Et au fait, depuis le 23 aout.... Je suis prélevé.
C'est énorme non ???
Et quand tu oses dire que ce n'est pas normal...."on vous remboursera quand vos services seront opérationnels"... INCROYABLE de culot..
Déplacement en boutique afin de récupérer une AIR BOX, mais ma réception 4G est faible dans mon nouveau domicile... Donc ca dépanne, mais ca dépanne juste....
Nous sommes à ce jour toujours sans internet, mais prélevé...
Conclusions
Niveau de compétence du 3900 : 0
Intérêt de notre problème pour ORANGE = 0
Jmen Foutisme total des prestataires
Il aurait été commercialement acceptable qu'un responsable puisse communiquer avec moi.
Mais c'est "COURAGE FUYONS"...
Donc voila, Orange qui oublie que la satisfaction de ses clients (à prix d'or) est le maitre mot du commerce..
Je ne vous remercie donc pas, j'espère que vous en comprendrez les raisons...
