Vendredi 14 octobre soit prêt d'un mois et demi sans connexion, intervention de trois techniciens orange, effectivement la fibre était bien coupée sur mon pallier, changement de celle-ci en un temps record, merci à eux.
Si je dois faire un bilan de cette expérience ;
- La délocalisation des plateformes téléphoniques est une catastrophe. Les opérateurs suivent des process sans pouvoir en sortir, la communication avec les techniciens est inexistante. Après avoir été patient pendant un mois et me disant que ce n'était pas en s'énervant sur le pauvre opérateur que mon problème avancerait plus vite. Je me trompais... Je pense finalement que que plus on s'énerve plus le problème est pris au serieux, c'est bien dommage ...
- La sous-traitance de l'assistance technique est catastrophique. Les techniciens intervenus avant l'équipe "orange" n'avaient visiblement pas envie de changer un cable sur 30 mètres et ont inventé toutes les excuses pour ne pas le faire. Je conçois que l'exercice soit éprouvant mais bon ...
Finalement, exiger l'intervention de techniciens orange dès le début est peut-être la solution.
- Le suivi de dossier est inexistant, c'est au client de recontacter le service client à chaque fois, se refaire l'attente musicale à chaque fois, réexpliquer à chaque fois sa situation à un nouvel opérateur, c'est usant.
- L'expérience "Chat" est calamiteuse, la personne en face ne comprend pas certains mots (le mot "sectionné" par exemple ne faisait pas parti de son vocabulaire).
En conclusion, j'avais souscris chez Orange en me disant qu'en tant qu'opérateur historique les problèmes (notamment sur les parties communes) seraient résolus plus rapidement.
Je me disais également que la différence de prix entre Orange et les autres opérateurs low-cost (Free par exemple) était à mettre sur le compte de la performance de leur service client.
Il n'en est rien et j'envisage serieusement, maintenant que la panne est réparée, d'aller voir ailleurs.
