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Bonjour,

depuis mardi matin je n'ai plus de connexion internet, l'adaptateur fibre indique la led verte sur la fibre, en revanche la livebox m'indique ne pas détecter de réseau Orange. J'ai eu un conseiller par echat qui me dit que je vais recevoir un nouvel adaptateur fibre ce jeudi (ce matin donc). Evidemment, je n'ai rien reçu. J'ai un numéro d'échange, mais aucun mail envoyé par Orange, aucun moyen de suivre le colis.

Je suis en télétravail, donc je ne peux plus travailler!

Qui peut m'aider ?

Merci

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Bonjour @Nico69330 

Le matériel est sans doute parti mais la poste est au ralenti donc patience

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Bonjour @Nico69330 

De quel adaptateur fibre est-il question? D'un boitier ONT ou d'un module SFP?

Si c'est un ONT, le voyant fibre en vert fixe signifie que la connexion est OK sinon il serait rouge !

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Merci pour vos réponses, oui je me dis que c'est en transit, mais normalement dans ces cas là on reçoit un mail ou un SMS de la part d'Orange pour indiquer que le colis est parti, là je ne sais même pas si c'est le cas.

Sinon concernant le boitier, il s'agit d'un EchoLife HG801H de marque Huawei, indiqué "Boitier fibre".

La led alimentation est verte, la led fibre est verte, la led Livebox est éteinte, la led état est éteinte.

Ce boitier est relié par un RJ45 (que j'ai changé par acquis de conscience) à la Livebox qui a sa led frontale d'information qui clignote rouge depuis la perte de connexion, si j'appuie sur le bouton (I) le message "Réseau Orange non détecté" apparaît, puis "Pas de connexion au réseau Orange". 

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@Nico69330 

Si la led Livebox du boitier ONT est éteinte, c'est qu'il n'est pas connecté à la Livebox.

C'est soit le câble entre lui et la Livebox, soit la Livebox qui a un problème, car les 3 autres leds prouvent qu'il fonctionne correctement.

A mon avis ce n'est probablement pas lui le fautif...

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@HiSpeed 

c'est aussi ce que je me suis dit, mais visiblement leur test à distance leur indique le boitier fibre comme étant source du problème.

Je suis de nouveau en train d'attendre mon tour sur l'echat pour leur demander ce qu'il en est du colis, à ton avis je peux en parler à nouveau (ce que j'ai fais lors de la première fois que je les ai eus), mais l'opérateur n'a pas rebondit sur ce point.

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@Nico69330 

Un autre câble a été testé à la place de celui qui est entre l'ONT et la Livebox?

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@HiSpeed 

oui j'ai changé de câble RJ45 + reboot électrique de l'ensemble et toujours pareil

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@Nico69330 

Les prises femelles RJ45 de l'ONT et de la Livebox, apparaissent correctes (pas de pin tordu)?

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@HiSpeed 

non tout semble ok, surtout que j'étais en conf call sur Teams juste avant  la panne, il n'y avait pas de problème particulier, ça a coupé subitement.