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Bonjour,

Suite à d'incessantes déconnections à internet de ma Livebox 2 datant de 2012. Le service clients d'Orange me propose de la changer pour une Livebox 4 (je suis en ADSL). A aucun moment, il ne m'est précisé que cela pourrait être payant, il s'agit d'un remplacement suite à un problème technique et rdv est pris dans une agence - point de vente.

La box est échangé ainsi que le décodeur, il ne m'est pas précisé que cela pourrait être payant, je ne signe d'ailleurs aucun document.

Je reçois maintenant un email "confirmation de commande" avec € 20 facturés!

Sans commentaires mais cela vous est il arrivé et qu'avez vous fait?

Merci d'avance,

[#2 · Accepted solution]

Salut @bidule74 

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Merci Johann, très utile, je viens de contester via ce chat.

Je gardes précieusement le lien......