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Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl
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Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl
Bonjour @starvar ,
J'ai bien reçu vos coordonnées en MP et je vous remercie.
Un blocage sur votre dossier empêchait la commande de passage en VDSL de s'effectuer correctement.
Une mise à jour informatique de votre dossier a été réalisée et le passage de votre ligne en VDSL est désormais effectif. Je vous invite à vérifier le fonctionnement de votre service.
Je reste à votre disposition si besoin,
Je vous souhaite une très bonne journée.
Vanessa
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl
Bonjour,
Je suis bien en Vdsl. Je viens juste de m'en rendre compte ayant eu des coupures d'électricité toute l'après-midi.
J'ai 25 mbt/s (et 7.5 mbt/s) pour un maxi possible de 46. Je pensais avoir plus , car mon voisin sur le même NRA a 33 mbt/s pour un maxi possible de 36. Peut-être ma ligne intérieure est-elle moins bonne.
Merci pour tout.
Bonne soirée.
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Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl
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Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl
Bonjour,
J'ai le même problème : changement de ma Livebox 2 pour une Livebox Initiale le 13 novembre, avec demande de passage au VDSL2 (je suis actuellement en ADSL). Le 15 j'appelle le 3900, un conseiller me dit que le changement sera effectif d'ici 4 à 5 jours, soit le jeudi 22 si on ne tient compte que des jours ouvrés. Aujourd'hui, le 23, toujours aucun changement, alors j'appelle à nouveau le 3900. Une conseillère me répond que ma demande n'avait pas été prise en compte mais que dorénavant elle l'est, et que je passerai en VDSL2 d'ici 48 heures (donc pendant le week-end). Je n'en crois rien, évidemment, et je m'apprête à devoir rappeler encore plusieurs fois le 3900, car de toute évidence ce qui ressort d'une réclamation dépend essentiellement du conseiller sur lequel on tombe. Une vraie loterie !
Par ailleurs, le changement d'offre annoncé comme étant gratuit m'est en réalité facturé plus de 14 euros. Morale de l'histoire : ne jamais croire ce qu'Orange nous annonce.
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Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl
bonjour @Erwan11
tiens nous au courant en attendant éventuellement le passage d'un webconseiller
cdt
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Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl
Boujour @Erwan11 ,
Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide , voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, ainsi que le numéro de fixe concerné par votre demande ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et vous souhaite une belle fin de journée.
Ludivine
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl
bonjour @Erwan11
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé dans son post et fournis les infos demandées en privé
cdt
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Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl
C'est fait, je viens d'envoyer les infos demandées par Ludivine_L. J'ai tendance à lui faire plus confiance qu'au 3900, donc il n'est peut-être pas utile que je croise les doigts !
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Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl
re @Erwan11
c'est parfait,tu auras un retour du webconseiller @Ludivine_L et si pas dispo ce sera un autre webconseiller,tu es entre de bonnes mains
bon après midi