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[#1]

Bonjour,

Le login que j'utilisais pour me connecter à mon compte Orange n'existe plus (résiliation abonnement Orange) mais ce dernier est utilisé pour mon compte soch...

Donc je peux me loger au portail orange et sosh mais je n'ai pas de boite de messagerie (je ne reçois donc aucune notification, communauté, etc).

Lorsque j'essaie de changer de login, on me demande d'être connecté à ma box Internet, or je n'ai plus d'accès internet Orange.

Quelle est la démarche pour changer mon login @Ancien Membre.fr pour un mail qui fonctionne?

Merci

[#2]

Bonjour @htep,

Veuillez m'excuser mais je n'ai pas bien compris les difficultés que vous rencontrez 🤔
Vous avez résilié votre abonnement Orange pour passer sur un abonnement Sosh ?

Si oui, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail (login) concernée ,en MP, que je puisse consulter votre dossier svp ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#3]

Bonjour,

Je viens de vous laisser un MP.

J'étais abonné orange internet avec un login X.Y@orange.fr qui était également un mail.

J'avais également des lignes mobiles sosh
J'ai résilié mon accès Orange Internet donc je pense avoir perdu l'accès au mail.

Par contre j'ai toujours ce login que je ne peux pas changer.

Merci

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @htep,

Un grand merci pour votre retour de coordonnées par message privé ainsi que pour votre confiance.

La suppression de cette boite mail est, effectivement, bien en cours (p****i.m******u@orange.fr) suite à votre résiliation de contrat.

Pouvez-vous tenter de vous connecter à votre espace client Sosh à l'aide de votre numéro de mobile (06******25) comme identifiant ?
Vous pourrez alors modifier votre identifiant de connexion, dans la rubrique "Infos Persos" puis sélectionner l'onglet "Vos identifiants".
Une fois dans cet onglet, vous pourrez (re)modifier votre identifiant personnel par celui de votre choix.

J'attends votre retour suite à ces manipulations et reste à votre écoute.

Cécile

[#5]

Bonjour @htep,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Avez-vous réussi à procéder à votre changement d'identifiant pour vous permettre l'accès à votre compte Sosh ?

Je reste à votre écoute et attends votre retour. 

Cécile

[#6]

Bonjour,

mon accès orange internet a été résilié il y a très longtemps (+5ans).

Je ne suis pas parvenu à utiliser la ligne mobile pour le connecter ne l’ayant pas en ma possessions.

Est ce un nouveau compte qui sera créer ou les comptes vont fusionner?

[#7]

Bonjour @htep,

Il est indispensable dans votre situation, que vous ou la personne en possession de ce mobile procédiez à cette manipulation afin de modifier votre identifiant pour vous permettre de récupérer votre accès à votre espace client.

Je reste à votre écoute et attends votre retour suite à ces manipulations.

Belle journée.

Cécile

[#8]

Bonjour @htep,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous apporter notre aide.

Belle journée.

Cécile

[#9]

Bonjour,

C’est noté. Je viens de faire la démarche.

Je pense maintenant que mon adresse mail ou mon login en orange.fr est libéré (après + de 6 ans).

[#10]

Bonjour @Cecile_M ,

j’ai pris rendez-vous avec un conseiller pour un autre cas de suppression de mail pour anticiper la perte de mail.

celui ci a duré 5 min car l’expert m’a dit que les compte principaux n’étaient jamais supprimé.

on marche sur la tête non?