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[#1]

Bonjour @lemanu31 

Le délai d'intervention a été reporté semaine 8.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point sur votre dossier.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Mely

[#2]

Bonjour, c'est noté, pouvez vous d'ores et déjà me dire si, au cas où, vous pourrez prolonger le prêt (GRATUIT) de la Airbox 4G ?

[#3]

@lemanu31 

Rassurez-vous nous ferons en sorte que vous gardiez une continuité de services 🙂

Mely

[#4]

Bonjour, 

Quelqu'un est passé poser un collier de serrage au boîtier, qui est certes mieux fermé, mais ma connexion est encore et toujours dégradée... Lenteurs et déconnexions 🙁

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Bonjour @lemanu31,

Suite aux tests effectués, une instabilité est constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM. Pour plus d’informations https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

Dans votre cas, il y a 3 possibilités :
- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.
Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile : https://assistance.orange.fr/oid/352024#onglet2


Que souhaitez-vous faire ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

 Michel

[#6]

Bonjour, vous avez déjà déclenché des interventions. Dont une qui m'a été facturée, à tort, le technicien m'ayant remplacé le boîtier DTI alors que cet équipement n'était pas en cause, les problèmes ayant persisté par la suite. Somme qu'orange m'a remboursée depuis.

Je ne souhaite donc pas recevoir de nouvelle "mise en garde" de ce type, mon installation n'est pas en cause (maison neuve) et ma connexion a très bien fonctionné pendant des mois suite à notre installation au mois d'août 2023. Ma connexion s'est dégradée quand la météo est devenue maussade avec l'arrivée de l'automne / hiver. Dès qu'il pleut ou qu'il y a un brouillard persistant, ma connexion devient catastrophique. C'est donc un élément extérieur qui est en cause.

Comprenez ma position, je paye un service qui a un certain prix, chez Orange pour d'après moi conserver des services de qualité, je vous demande de faire tout votre possible pour régler cette situation au plus vite. 

Je vous demande également s'il vous plaît de me prolonger le prêt (GRATUIT, j'insiste) de la Airbox 4G, solution de secours indispensable pour mon foyer. 

Vous pouvez donc déclencher une nouvelle intervention, mais faites en sorte de ne pas répéter une énième fois des interventions qui s'avèrent inefficaces voire improductives.

Je suis dans une impasse totale, complètement impuissant face à cette situation, avec en plus la fibre qui passe devant chez moi, tout mes voisins sont raccordés (travaux effectués pendant la construction de la maison), je dépend de Xp fibre / Tarn Fibre, à qui j'ai donné 350 euros en octobre 2023, société qui depuis se refuse à me communiquer un délai.

Starlink me fait de l'œil, j'aurais déjà fait le pas si je n'étais pas encore engagé. 

S'il vous plaît, Aidez-moi. 

Cordialement, 

*****

EDIT : @lemanu31 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#7]

Bonjour @lemanu31,


Je vous rassure @lemanu31 nous allons tout mettre en œuvre pour trouver la source de cette instabilité.

Afin d'affiner notre diagnostic et avant d'envoyer un technicien.

Pouvez-vous me préciser si votre Livebox est branchée sur la prise DTI ?

Pouvez-vous me faire parvenir une photo de celle-ci dans son environnement en message privé en suivant le lien suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#8]

Bonjour @lemanu31,

Je vous remercie pour vos disponibilités.

Un technicien se déplacera jusqu'à votre domicile ce Mercredi 06 Mars entre 08h et 13h.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette intervention pour faire le point avec vous.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#9]

Bonjour,

Le technicien vient de partir, comme à chaque fois la synchro est bonne et stable (sans erreur) à 17/18 mégas à l'extérieur.

Il a procédé au changement d'un câble (à l'extérieur également), et vérifié la connexion à la prise DTI, qui lui paraissait bonne.

Une fois parti, nous vérifiions sur l'interface de la box 192.168.1.1, les erreurs recommencent à s'accumuler.

C'est incompréhensible.

Je ne sais plus quoi faire.

Serait il judicieux d'essayer de procéder à un changement de box ?

[#10]

Bonjour @lemanu31 

Pouvez-vous nous préciser les erreurs rencotnrés sur l'interface de la Livebox ?

Le technicien vous a-t-il précisé si un passage en ADSL serait profitable suite au message de jérome ?

Nat