Bonjour,
désolée je n'avais pas vu votre message.
Le 8/04, c'est normal que le technicien n'ait pas pu intervenir, je travaillais. Le RDV du 8/04 avait été planifié sans me concerter sur mes disponibilités. Je suis passée par le tchat quelques jours avant pour le faire savoir mais ça n'a pas donné de suite.
Le service client à qui j'ai envoyé un recommandé avec une mise en demeure pour le rétablissement de mes services, m'a contacté le 11/04 après midi. J'étais à Lyon pour une semaine, je l'ai précisé au téléphone. La conseillère m'a promis de me rappeler le lundi suivant soit le 18/04 entre 10h/11h ... aucun appel.
Ce qui m'a sauvé, c'est le tchat où pour une fois je suis tombé sur un conseiller qui m'a de suite proposé un rdv avec un technicien.
Quoiqu'il en soit, le rdv du technicien d'hier n'a pas pu rétablir mes services. Ma route optique est coupée et il n'avait pas le droit de toucher au boitier.
suite au rdv technicien du 20/04, je suis repassé par le tchat : une de vos collègues a fait une énième relance au service intervention ... il faut compter une dizaine de jours de délai de réponse .... Elle a précisé à ce service que le rétablissement devait se faire dans les plus brefs délais.
Mon dossier chez le sous traitant (dont dépend le technicien) est clôturé depuis hier. J'ai eu le compte rendu (il y a une faute sur mon numéro de téléphone) et il y est écrit que orange doit
- intervenir de nouveau chez moi le 27/04 de 15h30 à 15h30 ... dois-je comprendre qu'il va y avoir un passage ou c'est une date en l'air ?
- intervenir sur le réseau et me tenir au courant de la situation.
J'ai à priori un rdv demain entre 17h et 18h avec un expert qui va me faire le point sur ma situation parce que mon dossier est complexe ...
Franchement, c'est du grand n'importe quoi ! Orange se paye ma tête. C'est mon opérateur d'offre et mon opérateur d'infrastructure, tout est entre ses mains. Les choses traînent depuis deux mois, on me balade de rdv en rdv téléphoniques pour la plupart non honorés. On me noye dans les procédures (votre dossier est en cours de traitement, il y a des relances, ça dépend de votre opérateur d'infrastructure) et cela n'aboutit à rien ! Orange a l'obligation de remettre mon service en état et ce rapidement ! concrètement je paye (mais comme quasi tous les consommateurs malheureusement) le merveilleux fonctionnement de la sous traitance et de vos multiples procédures. J'en suis fatiguée ! Et j'apprécie beaucoup "le traitement du dédommagement" parce que il arrivera (enfin je l'obtiendrai après avoir encore débattu auprès d'orange parce que ça ne sera pas automatique) lorsque mon service sera rétabli afin de calculer le temps où je n'ai pas eu internet. C'est très malin parce qu'en attendant Orange se remplit les poches chaque mois (c'est 40 euros) pour un service qui n'existe pas.
Et sans compter que j'aimerai faire mieux de mon temps que le gaspiller à courir après orange via tchat, via courrier, à stocker des copies d'écrans de conversation dans mon téléphone puis sur mon PC. ça fait deux mois que je m'use littéralement à courir après orange pour qu'il fasse son job d'opérateur. C'est honteux et aberrant de traiter les gens comme ça.
Je ne m'excuserai pas pour ce post peut être virulent parce que ça fait encore une fois deux mois qu'on me fait mariner, perdre mon temps et mon argent ! Si dans mon travail je faisais preuve d'autant d'efficacité, ça fait longtemps que je me serai fait remonter les bretelles ! Mais là comme je jongle avec X conseiller, les procédures, bah c'est pas grave. La gentille cliente elle peut continuer d'attendre.
Il va peut être falloir à un moment revoir le mode de fonctionnement et opter pour une réelle efficacité auprès des abonnés avec lesquels orange est engagé.
Cordialement Mme Leroy
