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[#1]

Bonjour à tous,

Depuis 15 jours maintenant, je ne peux plus accéder à mon compte via le portail internet (voir message ci-dessous)

J'ai appelé le 3900, qui n'a rien pu faire, qui a à priori ouvert un ticket.

A ce jour le problème persiste et je n'ai eu aucun retour d'Orange.

J'avais créé une adresse courriel secondaire qui est quant à elle bien accessible; Je n'ai donc le problème que via l'adresse principale support du compte.

J'ai essayé de me connecter, depuis mon téléphone, mon PC perso, mon PC pro, google chrome, edge, mozzila, depuis le domicile (et donc de la box), depuis le bureau, rien n'y fait....

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci à vous.

Stéphane.

[#2]

Bonjour @SEAMAN2306 

Orange a renforcé la protection des comptes.

Un certain nombre de manips ne peuvent se faire que connecté à la livebox à laquelle le compte orange est rattaché par contrat internet.

Si blocage malgré un essai d'identification (ou procédure de mot de passe oublié, dans ces conditions /ta propre livebox),  seul Orange peut arranger ton affaire.

Relance le 3900.

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonjour @SEAMAN2306,

Afin d'accéder à votre dossier et vérifier la demande d'expertise, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jean-Christophe

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@JChristophe_M  a écrit :

Bonjour @SEAMAN2306,

Afin d'accéder à votre dossier et vérifier la demande d'expertise, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jean-Christophe

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Bonjour,

Merci à tous pour vos retours.

A Jean-Christophe, je viens d'envoyer les informatiosn demandées par messagerie privée.

Cordialement.

S

[#5]

Bonjour à tous,

Aucun retour d'Orange à ce jour, compte toujours bloqué....

S

[#6]

Bonjour @SEAMAN2306,

Je suis navrée pour le délai de réponse.
Je ne trouve pas de dossier avec les informations que vous me communiquez, pouvez-vous m'envoyer, en message privé, l'adresse mail utilisée comme identifiant pour ce compte bloqué ?

 

J'attends votre retour.

Anaïs

[#7]

Bonsoir

Renseignement demandé communiqué.

Cordialement

Stéphane

[#8]

Bonjour,

Toujours aucun retour d'Orange depuis plus d'un mois, que ce soit par le 3900 ou le présent forum...super. 

[#9]

Bonjour @SEAMAN2306,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ma réponse tardive.

Comme indiqué par le mail d'Orange et le message de @Daniel35: il est nécessaire de vous connecter à votre Livebox à laquelle le compte orange est rattaché par contrat internet.Je vois que cette adresse principale est rattachée à un compte internet qui n'est plus actif de ce fait je n'y ai plus accès.

Me confirmez-vous?

Dans l'attente de vous lire en retour.

Je vous souhaite une bonne journée. Inès

[#10]

Bonjour

Jr n'ai plus de live box depuis au moins 5 ans suite à déménagement. 

Le problème est survenu il y a environ un mois. 

Ce n'est pas très logique...?