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[#1]

salut Rider

l'assistance c'est comme qqun d'orange

http://assistance.orange.fr/echanger-votre-materiel-pour-une-livebox-2-812.php

[#2]

Salut gecko,

Est tu sur que l'échange est gratuit car sur le lien ils parlent de payer.

je leurs aurait bien passer un coup de fil pour savoir ce que ont de leurs côté et m'aider à reconnecter le tout sauf la TV vu que c'est la seule chose qui fonctionne...

Un numéro gratuit serai le bien venu entre les forfaits, internet.... Ce serait sympa d'aider un vieux client qui n'a jamais bouger (peut être dû pour voir ailleurs...)

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Test de la ligne :
"""""""""""
Votre support internet est opérationnel, votre Livebox est bien synchronisée avec le réseau Orange.
Mais vous n'êtes pas connecté à internet.
Nous vous invitons à vérifier la saisie de vos identifiant et mot de passe de connexion dans l'interface de configuration de votre Livebox.
""""""""""
Orange et moi n'avons pas les même identifiants !?!

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salut Rider

appelle 3900 fait constater la panne et demande l'échange gratuit

[#5]

Salut Gecko,

Merci pour l'aide ! On dirait que tu est tout seul à gérer le forum ;-)
Je vais faire le chiant le 3900 est il gratuit depuis un mobile forfait orange ?

Merci d'avance,
Je porterais les nouvelles ( Bonne j'espère )

[#6 · Accepted solution]

salut rider,

il faut passer par 3900 pour valider l'échange

un numéro d'échange (SAVI) te sera confié et tu pourras alors passer en boutique (ou en relai kiala si boutique loin de chez toi, à voir avec conseiller 3900)

non 3900 n'est pas gratuit avec un mobile mais ça devrait pas être long

[#7]

Bonjour Rider,

Si vous n'avez pas contacté le 3900,  je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

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Bonjour Chantal03,

J'ai contacté le 3900 le réseaux est rétabli et pu changer mon vieux matos contre du récent.

L'assistant eu m'a rappelé une fois le nouveau matos récupérer pour l'installation.

Internet re-fonctionne, la TV un peux moins bien mais il doit rappelé demain c'est les mises à jour qui bloquent.

Bonne soirée

[#9]

salut rider,

tu vas pouvoir passer le sujet en résolu