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[#1]

Bonjour @fredolerouge

Non, je ne suis pas dans un lotissment, comme je le disais a @JuanLucas38 

il y a du avoir un grand nombre de nouvelle constrution le long de la route depuis 10 ans

je pense que le probleme vient de se grand detour de ma ligne

je vais essayer l'echat et esperer que quelqu'un d'orange passe par la

j'essaye de poster les infos de ma box des mon retour

[#2]

salut @Kilou71

@JuanLucas38

constructions nouvelles ne signifie pas forcément que ta ligne a été rallongée, sinon ce serait le cas de tes voisins également

quoi qu'il en soit, oublies l'eChat, appelles orange, c'est toujours beaucoup mieux de parler à quelqu'un "en vrai"

[#3]

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  25 janvier 2018, 14 h 59 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  01 j 20 h 59 m 30 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1020 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  2432 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  31.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

voila les infos de ma box

[#4]

Super ! appelé le 3900,

Moi: j'ai que 2 mega , mes voisins 10 mega ?

Orange : c'est normal c'est normal

Moi: J'ai signé un contrat car on m'a dis que j'aurai la Tv par adsl et 8 mega !

Orange: Non votre ligne ne fait que 2 Mega

Moi: j'ai demandé pourquoi ma ligne fait 2 km 500 de plus que mes voisins?

Orange : c'est normal c'est normal

Moi: c'est normal le detour de 2km 500?

Orange : oui il ne devais plus avoir de place sur le serveur

Je sais plus quoi faire ... quelqu'un de orange sur ce forum svp?

[#5]

salut @Kilou71

les webconseillers qui répondent ici sont les même personnes qui répondent au 3900

mais si ta ligne est "longue", il n'y a rien à faire

ceci étant dit, je reste perplexe en raison de ta marge au bruit très importante

contactes à nouveau le 3900, mais dis cette fois ci "réclamation"

[#6]

bonsoir @fredolerouge

j'ai essayé de 3900 mais rien a faire 

=> votre ligne ne supporte que le 2MMAX

comment etre sur de la longueur de la ligne? 

ca ne peut pas etre la longueur de l'ancienne ligne comme il mon attribué un nouveau numero de telephone?

lors de la premiere activation trop de deconnexion et ligne HS

il m'on retiré une nouvelle ligne il refont un test apres ?

comment savoir si il on vraiment fait cette bloucle de 2 km 500 en plus ?

demain j'essaye avec le 3900 et "reclamation"

[#7]

Bonjour @Kilou71,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si besoin, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée,

Corinne

[#8]

Bonjour @Kilou71 ,

Comme vous l'a indiqué Sarah, lors du raccordement de votre ligne, les techniciens n'ont pas pu vous brancher sur le même réseau que vos voisins en raison de contraintes techniques.

C'est pour cela que votre débit est de 2M. 

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jérôme

[#9]

Bonjour @Jerome_S

super ! et les contraintes techniques vont durer combien de temps ?

on m'a vendu une offre avec TV par adsl et maintenant on me dis que ma ligne est trop longue !

c'est pas moi qui l'est rallongé ou qui a deplacé ma maison !

si ce n'est pas de la publicité mensongere et de l'escrocri !

je comprends pourquoi le technicien n'etais pas fier de ce qu'il venait de faire quand il nous a dis je comprend pas pourquoi il vous on donner un decodeur TV adsl ?

en tout cas merci de votre reponse...