internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

 Merci de ne pas répondre n’importe quoi sans savoir 

le répartiteur était anciennement à dans un préfabriqué à côté du poste haute tension 

il a été déplacé il y a 5 mois 

dans une armoire dédiée

Je comprends que vous êtes dans incapacité de résoudre notre problème 

merci de nous avoir répondu 

bien cordialement 

« orange et moi !!!!!!!!!!!!!!! »

[#2]

Bonsoir

je reviens vers vous pour partager mon désespoir 

nous sommes depuis sa création chez orange et même avant chez le fournisseur historique France Telecom

Cela fait 2 mois et demi que notre fibre a été cassée par un opérateur concurrent sans scrupule 

Lors de la première intervention d’un technicien orange, celui-ci a constaté que notre fibre avait été cassée et décréter que le répartiteur avait été vandalisé. Ce qui est faux, certe le câbles ne sont pas bien rangés, mais cela a toujours été comme (j’ai les photos)

Et la pour notre grand malheur le cycle des demandes de réparations au fournisseur réseau ont commencé 

demande d’expertise et tout le soin soin

miracle orange a eu un retour du fournisseur réseau que c’était réparé. Le conseiller technique nous confirme même que orange a passé un robot et que la liaison et possible 

et la commence le débit de mes jours de congés pour des techniciens qui ne viennent pas

car le problème vient du répartiteur qui a été vandalisé. Bien sur on ne nous prévient pas.

je me déplace donc au répartiteur et j’attends la venue d’un opérateur et je demande l’autorisation de faire une photo 

surprise il est flambant neuf ( ce que je savais car nous avions subi une coupure il y 6 mois pour son dévoiement)

On nous programme donc un nouveau rendez-vous avec un technicien. Nouveau congé, et à nouveau « Lapin » personne ne vient et on ne nous prévient pas

Je décide de passer par cette plate-forme en envoyant les photos du répartiteur 

on nous programme un nouveau rendez-vous ce jour. Le technicien est bien présent. Un contrôle pour localiser notre fibre au répartiteur d’étage. Il nous dit qu’il va au répartiteur dans la rue et qu’il revient (j’aurais du me méfier car il a retiré son faisceau lumineux branché à notre fibre) à cet heure il n’est toujours pas revenu et pourtant il a bien enregistré à nouveau notre numéro de portable)

j’apprend ce soir par le web conseiller que le technicien dans son rapport indique que le répartiteur extérieur a été vandalisé. Ce qui est faux 

Bravo la conscience professionnelle et le professionnalisme chez Orange

orange et moi sans moi!!!!!!!

[#3]

Bonjour @Balcy,

Je reviens concernant votre suivi de dossier et vois que votre Livebox est déconnectée.

Pouvez-vous me confirmer que vos services sont rétablis s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Magali 

[#4]

Bonjour 

les services ont été rétabli ce matin en allant dans le bon répartiteur

le répartiteur que vous affirmiez être vandalisé, est obsolète depuis 5 mois, comme je vous le disais. Il aura fallu attendre près de 3 mois pour être enfin écouté et recablé

Merci de nous laisser avec notre interlocuteur Philippe du service technique pour la clôture du dossier (indemnisation des 5 congés et impossibilité d’effectuer le télétravail à 2 personnes)

bien cordialement 

[#5]

@Balcy,

Je vous remercie pour ce retour et suis contente pour vous que votre situation soit rétablie.

Mes derniers propos étaient en lien avec ce qui est décrit sur les retours des techniciens et je comprends qu'il puisse vous paraître incohérent compte tenu de la situation découverte.

Ravie que mon collègue Philippe, puisse vous accompagner au téléphone.

Je vous souhaite une belle fin de semaine.

Magali