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[#1]

Bonjour, 

J'ai ouvert un dossier de dépannage car j'avais quelques déconnections sur ma ligne. 

Depuis visiblement l'intervention d'un technicien, je n'ai plus de connexion 

Pas eu de contact avec lui ou un conseiller. Pas de nouvelles .  Juste dans le dossier que je suis allé voir car je ne comprenais pas ce comportement,  le message "

Une nouvelle intervention doit être effectuée par l’opérateur en charge du réseau.

Nous vous invitons à patienter."

C'est pas cool.. 

Que puis-je faire ? 

On ne peut pas revenir à l'instabilité d'avant ?

[#2]

Bonjour @Titi007G,

😓 Je suis navré de cette situation et souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

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MP envvoyé

merci

[#4]

@Titi007G,

Merci pour votre patience ainsi que pour l'envoi en privé des coordonnées nécessaires 🔒.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 22/05/25 qui a permis de localiser le défaut.

Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

😓 Je suis encore une fois navré que vous n'ayez pas eu ces informations le 22/05.

Je vous propose que nous suivions votre dossier et vous tenons informé dès que nous disposons de nouveaux éléments 🤝.

Disposez-vous déjà actuellement d'une solution de continuité de service ?

Math

[#5]

oui j'ai la 4g qui a du mal a arriver dans la maison ..

on va faire avec malheureusement .

Étant en situation de handicap (toute la maison dépend d'internet) et travaillant à domicile, j’espère même si je sais que ça ne dépend pas de vous , que ça ne prendra pas trop de temps !

Merci pour le suivi

[#6]

@Titi007G,

 Je comprends,

Sachez que nous faisons tout notre possible pour que cela aille au plus vite 🤝

Bonne journée 🌞
Math

[#7]

Bonjour @Titi007G,

Votre ligne m'apparaît connectée ✅

Rencontrez-vous toujours une difficulté ?

Math

[#8]

Oui elle est connectée mais internet ne tient pas plus que 5 minutes max donc la je suis toujours sur la 4g

@-Math-  si je ne me trompe pas, j'ai des valeurs assez mauvaises

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@Titi007G, 

J'en suis navré, je vois que les équipes techniques sont toujours mobilisées concernant votre dépannage.

Nous continuons le suivi et vous tenons informé 🤝
Bonne fin de journée ☀️
Math

[#10]

Bon, j’y ai cru…

connexion ok depuis ce matin 9h30 et depuis 18h … c’est rebelote, ça coupe, ça se connecte 2 à 3 minutes et hop ça coupe !

vivement que S.. intervienne car ça commence à me gonfler